天猫店在运营过程中需要客服人员维序店铺的销售和售后处理，所以网店需要招聘客服和管理客服，那么招聘天猫客服有哪些要求，客服的岗位职责和管理制度有哪些呢?下面我们来简单介绍一下。 1、天猫客服招聘要求 (1)大专及以上学历，一年以上相关工作经验，有天猫售前或售后客服经验优先; (2)有较强的问题分析能力及良好的客户意识，有一定的亲和力、敏锐度，善于沟通、组织和协调; (3)能够快速打字、熟练使用office; (4)对电子商务有兴趣，愿意长期在该行业发展，优秀者向运营方向培养。 2、天猫客服岗位职责 (1)负责天猫平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。 (2)负责客服团队的建设及完善。 (3)制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 (4)建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。 (5)负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。 (6)团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。 3、天猫客服管理制度 (1)每位客服都要有高度的责任心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。 (2)牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 (3)具备不断学习地态度，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与团队发展保持同步。 (4)讲究工作方法和工作效率。 (5)普通话标准、流利，能听懂本地方言。 (6)计算机操作熟练。打字速度达60字/分。 (7)客服在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。 (8)客服在工作过程中，应严格按照“两要、三不、四个一样”的要求去做。即：二要：要“请”字当头，“您”字不离口。 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。 (9)要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。 (10)遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 (11)应严格保守公司的经营、财务、人事、技术、客户信息等机密。 (12)严禁一心多用、工作过程中兼顾其它非工作内容。 (13)必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 天猫客服并不像我们想象中的那么简单，每个网店在对客服工作上都会有相应的要求，本篇天猫客服招聘要求、岗位职责和管理制度为大家介绍到这里了，希望能帮助到您。
2023-05-10
