利用合同条款约束外包团队。正规的合同都是有法律效益的，店主可以首先通过合同来维护自己的权益，可以在合同中规定好服务效果、服务进程规划、违约责任等方案。
落实报表反馈，通过反馈数据查看外包客服的服务情况。即使选择了客服外包团队，店主也要及时了解客服服务的情况，所以在合作中，店主可以要求外包团队定期反馈服务相关报表和数据统计，一般通过这些数据就可以发现外包客服的服务效果如何，主要包括：询单转化率、响应时间、DSR动态服务评分、旺旺咨询量、客单价。
做好抵抗风险的预案。针对服务过程中可能出现的意外情况，网店可以和客服外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
客服满意度不高和客服人员流失率大已经成为了众多客服外包公司面临的难题。那么，客服外包公司该如何优化管理，实现客户满意与员工稳定的双赢？
2025-03-27
首先需要创建客服知识库。开发知识库是耗时的，毫无疑问，在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认
2024-12-03
落实客服质检。客服质检方面可能每个客服外包服务公司的标准都不太一样，主体上都要包括客服聊天记录抽查、客服主动营销落实分析、客服聊天态度及技巧性分析。聊天记录抽查主要是为了查看客服对店铺产品知识的熟悉程度，以及一些基本接待问
2024-11-18
首先我们要对客服外包公司管理有初步的认知。要知道客服管理对外包公司来说是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让你的客服人员意识到他们的服
2024-11-07
首先，需要给客服人员以完善的制度福利保障和完善的晋升渠道，很多客服在公司里做不长久，主要的原因就是没有发展前景，因为对于一个客服外包公司来说，客服并不属于核心部门也没有关键技术，可替代性很强。没有了发展，待遇上不去，自然离
2024-11-04
萌萌客网络科技有限公司是怎么监管外包客服的
怎么监督把控客服外包的服务质量
怎么对客服外包企业的工作进行监督
拼多多网店怎么监督外包客服的工作
怎么监管电商客服外包供应商
