客服管理制度有：
1、人员素质
2、值班制度
3、交接班制度
4、现场纪律制度
5、现场管理制度
客服管理制度
第一则，总则
为加强公司的规范化经营管理，为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。
适用范围：公司里的所有客服部人员，均依本办法制度参考开展工作。
第二则，工作守则和行为准则
员工工作守则包括：
1.每位员工都要有高度的责任心和事业心,以公司的利益为重,?为公司和个人的发展努力工作。
2.牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和店铺品牌形象。
3.要具备习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
4.讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
5.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
6.具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
7.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
8.要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
9.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
10.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
11.精益求精，不断提高工作绩效
员工遵守的行为准则包括：每星期一将在内部群公布上周考勤情况。漏发红包者补发双倍红包，发红包者自己不能抢。记录将做为工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何尚不明白的问题当天都应记
客服管理制度
1、上班时间：白班8：30-17：00，晚班16:30-24:00,每周单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前填写好交接事项。
2、客服部每周例会，讨论常见问题以及解决方案，每天由各组主管组织例会，调动员工激情，确定当天目标。
3、每周一下午13：50召开例会，每位客服都需要汇报自己上周的工作，及接下来需要修改的地方。
4、在工作中要记录，空闲的时候可以记录自己的客户成交率，查找没成交的原因在哪里，思考才会有进步。
5、客服必须了解会员制度及公司所有产品属性，茶油的作用与功效，适合人群等。
6、接待好每一位咨询的顾客，文明用语，礼貌待客，不得爆粗口，不得对客户不耐烦、不尊重，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
7、没成交一位会员，都要到该笔交易订单里面备注自己的姓名，客户姓名电话地址邮箱等资料，如因自己失误，少得提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，或有任何建议，都要备注，并及时解决。、
8、如遇客户介绍客户，必需填写好应填写资料，还需填写客户转介表。
