快手小店怎么添加客服管理

目前有快手的商家反馈店铺的客服电话录入错误，不知道怎么修改，导致无法提供优质的咨询服务。那么快手商家修改客服电话操作步骤是什么?下面给大家讲述一下。 快手店铺更改客服步骤 PC端修改方法 1、找到「店铺管理」-「店铺信息设置」-「基本信息」-「管理员信息」-「客服电话」，点击「编辑」。管理员电话也可以修改哦! 2、录入需要修改的手机号码，点击「编辑」后根据弹窗提示内容，「获取短信验证码」-「输入验证码」点击「确定」就完成修改啦! APP端修改方法 1、打开app商家后台，找到「常用应用」-「查看更多」，跳转至「应用中心」，找到「店铺管理」-「客服电话」。 2、客服电话界面，点击「编辑」，录入需要修改的手机号码，点击「获取验证码」，录入「验证码」后点击「保存」就完成修改啦! 快手如何设置添加客服 普通商家和认证商家(企业认证)页面均有此入口，点击进入可以发现认证标识、数据分析、官方活动以及所有产品功能的配置入口。请商家伙伴们一定要多多点击商家功能查看新功能更新。 普通商家只能配置1个电话。添加步骤：点击个人主页“编辑资料”右侧的“商家功能”按钮，即可进入到商家功能聚合页，点击“联系电话”，进入到配置页面，输入手机号，然后进行短信验证码验证(输入座机的老铁可以跳过验证步骤)。 认证商家(企业认证)可配置多电话。系统提供5种电话类型供选择，分别是“联系电话”“售后电话”“招募加盟”“商品咨询”“预约咨询”，商家可重复选择相同的类型，例如配置4个售后电话。点击电话类型左侧的红色按钮，即可以删除电话。 如果配置的为手机号码，则需要点击“去验证”，手机会收到验证码。填写座机的话，则不需要验证。 用户点击商家个人主页的电话按钮，会出现弹窗，提示用户选择对应电话拨打。建议商家老铁们好好利用多个电话功能，禁止通过电话进行传销、诈骗、色情以及电商私下交易。

2023-10-19

抖音上有着比较多的卖家开店，并且能带来非常好的推广效果，在进行运营的过程中也会需要利用客服来进行相关操作，及时与客户沟通，那么具体抖店该怎么去设置客服了? 一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理客服。多个客服处理售后消息，能有效提升消息的回复率及售后质量。 1、抖店客服怎么添加人数 (1)首先打开浏览器。 (2)输入【抖音后台】，点开。 (3)选择一种登录方式，登录到抖音小店后台。 (4)来到后台，点【物流】下的【地址库管理】。 (5)新建地址中填入电话，它就是售后电话了。 2、抖音小店如何设置子帐号 (1)使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号，在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。 (2)填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在下图“验证码”的输入框(验证码有效期为5分钟);建议主账号使用人子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。 经过分析，我们了解到抖店怎么设置客服，可以通过设置子账号管理客服。客服对于抖店的发展也是非常有帮助的，所以很多卖家都会设置店铺客服运营店铺。 推荐阅读： 抖店税收多少?税点哪里看? 抖店前期需要垫付吗?入驻收费吗? 抖店前期怎么出单?有哪些方法?

2023-09-12

拼多多商家在管理客服时，怎么登陆配置客服工具呢?怎么在配置拼多多店铺设置多个客服?怎么设置客服自动回复呢?针对这些问题很多新手店主都不清楚怎么操作，在哪里设置，现在就为各位新手店主介绍具体对接客服操作步骤。 拼多多客服工具怎么添加客服的步骤 1.在客服工具中，首页可以看到多客服管理。 2.点击添加客服 3.就会出现配置拼多多店铺的页面，输入拼多多的账号 4.开启自动回复(方便商家没有时间回复时，可以自动回复) 5.根据需求自行设置，回复时间建议设置60秒以上，店铺越多，时间建议设置越长 6.如果需要配置多店铺的，重新点击添加客服就可以了 拼多多如何设置多个客服 要知道在拼多多开店，每个店铺一般就只有一个客服，那么如果店铺规模比较大，生意很好，一个客服忙不过来需要设置多个客服的时候该怎么做呢? 1.首先进行拼多多后台的登陆，找到子账号管理方法，然后在右上方点击红色账号“添加子账号” 2.子账号添加需要填入子账号的账户名和密码，挑选有着的管理权限，启用“客服”。再点击“确定建立” 3.账号的名称并不是唯一的，如果你的账户名跟别人的账户名重复了，这个时候系统是会进行提示的，这个时候需要你重新键入账户名，建立成功后会显示出全部的客服以及管理权限 4.除以上几点，还可以更换人物角色，如果你要更换，可以启用启用其他人物角色管理权限，再点击确定配备。 5.如何你需要修改密码也是可以的，点击右边“修改登陆密码”，键入2次密码，点击确定修改如何你不需要该客服了，右键点击删除即可。 设置多个的客服不管是售前还是售后服务的帮助都还是挺大的，但同时成本也变大了，店铺是否需要多个客户还是要根据店主自己的店铺情况来定。 拼多多如何设置客服自动回复 1.首先登录拼多多商家后台，在首页左侧栏下拉找到“多多客服”的“消息设置”。 2.进入“消息设置”页面，里面有各项自动回复设置选项。 3.用到最多也是最基础的就是“开场白和常见问题”自动回复，可以设置自己想要 的开场白及添加各种问题自动回复。 4.在这里添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容，最后点击“确定”即可。 5.设置好开场白及勾选要启用的自动回复，最后点击“保存并发布”就可以设置成功了。 新手拼多多店主关于怎么对接客服的步骤大概就这些了，如果店铺流量一个客服不能满足就需要设置多个客服了，其步骤已经放在文中，还有其他的不懂的可以咨询我们萌萌客。

2023-04-27

特别是新手淘宝店主开店之前不了解淘宝后台，找到客服之后却不清楚淘宝怎么添加客服，或者开店一段时间后时发现人手不够是需要多个客服来接待用户要怎么添加多个客服，下面就为新手店主介绍客服的重要性，以及淘宝对接客服、添加客服的流程和步骤 添加客服账号的步骤 1. 首先我们需求翻开淘宝页面，停止登录，在登录之后，进入卖家中心，翻开卖家中心这样的一个界面之后，我们就可以找到店铺管理这样的一个选项，在这个选项里面也会有一个子账户管理，在这里我们也可以开通我们的子账户，假如你是第一次开通子账户的话，那么也可以取得3个免费的子账户。 2. 点击子账户这样的一个选项，在这个选项里面我们也可以发现一个新建按钮，点击这个按钮。 3. 点击了新建按钮之后，我们也就会进入一个信息填写界面了，在这里我们要留意一切带“*”的选项也是我们的必填选项，创立子账户这些账户信息也是必需要填，然后再给我们的子账户停止命名，由于子账户一旦命名之后就无法更改，所以我们也要留意这一点。 4.填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限，然后点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限。 添加客服的步骤 1.进入“卖家中心”，点击“店铺管理”，再点击“店铺装修”，首页左侧边栏中，可以增加栏目。 2.点击“添加模块”后选择“客服中心”添加。 3.这样，页面的对应位置就出现了一个客服中心的模块，鼠标放在上面，会显示结果，点击编辑按钮，就可以增加客服了。 客服有什么用 对于店铺来说，客服对于数据的影响也是不小的。比如动态评分，而在当中有一项是服务。而对于这一项来说，主要是通过购买后发起的评价，当没有很好的服务的时候，买家们肯定在服务这项打分比较低，就会造成评分服务分比较低。 另外，淘宝客服对店铺的转化是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别，现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍，而在淘宝中购买东西的时候，有问题最多的就是向客服求解。 所以，客服对买家们的转化起着决定性的作用，如果客服对买家服务比较好，买家也是非常愿意下单购买的。我们都知道，现在淘宝是个反馈平台，只要店铺数据较好，那么肯定会给予更多的自然搜索流量。 怎么对接客服以及怎么添加客服，大部分的非新手卖家都懂得怎么操作，但对新手卖家来说就比较陌生了。新手卖家只要认真的看文中的介绍，并一步步来操作，也能很快的添加客服。对此还不懂的新手店主有疑问的话，欢迎在我们萌萌客提问。

2023-06-19

落实客服质检。客服质检方面可能每个客服外包供应商的标准都不太一样，主体上都要包括客服聊天记录抽查、客服主动营销落实分析、客服聊天态度及技巧性分析。聊天记录抽查主要是为了查看客服对店铺产品知识的熟悉程度，以及一些基本接待问题的是否能够正确处理;客服主动营销落实分析主要是通过分析聊天记录考核客服是否主动引导营销，是不是机械式的问答;客服聊天态度及技巧性分析主要考核客服的工作态度及个人的沟通能力。 落实客服培训。当下很多小团队急于求成，一味的打价格战。客服培训情况往往是赶鸭子上架，忽略了内部客服素质的提升。据了解能够完整地实施客服培训计划并落实周期性客服培训的服务商并不多见。若不能很好的落实客服培训，那么从长远看来客服团队的整体素质肯定很难提升上来。客服有过硬的素质是客服外包供应商的基础，因此落实客服培训计划非常重要。 落实服务督查。当客服转化率等综合数据一直得不到提升的时候我们就要靠服务督查来进一步分析问题。服务督查需要相关负责人周期性的观察客服的工作状态，分析客服工作不能做好的具体原因，服务督查能发现的问题往往有这么几点：客服太忙，导致服务数据下降;客服工作不认真，不积极;客服确实存在综合能力不强等情况。针对督查的结果有针对性的对客服进行辅导和调整，这样做的效果是非常显著的。

2024-09-25

经过服务行业多年的发展，很多电商商家对于客服服务的了解不再是只简单被动的回复客户的问题，还有主动推荐商品、促进和客户的关系等等，这点在很多电商客服外包公司里都做的很好，这也让不少商家都很好奇外包公司是怎么管理团队的，是如何做到那么好的效果的。所以今天小萌就带大家一起走进电商客服外包公司，看看他们管理团队的方法。 一、组织架构优化 在客服外包公司的组织架构中，应设立明确的职责和权限，确保各项工作有序进行。萌萌客客服外包公司的余经理曾提示，可以设置客服团队、培训团队、质量管理团队和技术支持团队等，以提供全方位的服务支持。同时，需要设立行政管理机构，负责日常的人力资源管理、财务管理和绩效考核等工作。 二、客服团队管理方法 1、客服招聘。应注重筛选具有良好沟通能力、服务意识强、应变能力高的人才。 2、客服培训。培训需要有一整套制度：非常完善的制度。比如说我们的客服管理，每位客服在培训的过程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范围是怎么样的? 3、绩效考核。当公司有了这些绩效考核后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的关系。很多商家只是用销售额的提成没有绩效考核，这些制度要完善，规矩要列好，绩效考核要搞起来。 4、建立精细化服务任务分配。客服团队的建设是为了更好地服务客户，通过对不同成员建立精细化的服务任务分配，可以实现权责分明，让成员更加明确自己的工作职责。 二、激发客服的积极性 良好的薪酬制度，公平的成长环境，让有能力的人能够脱颖而出。绩效考核一定要非常的完善，通过这些方面推动客服的积极性。萌萌客客服外包公司的余经理曾介绍，外包公司里面会有一些绩效体系，包括之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服体系，处在不同的层次，随之而变的是待遇和收入，这样客服们才有上升的希望并保持一颗上进心。 三、完善薪酬与提成制度 这个范围比较广，电商公司唯一固定工资的是设计岗位，设计工作很难去量化，设计比较难形成绩效考核，行政岗位一般也是拿固定工资。我们的客服考核不断地完善与更新，主要目的就是要把有能力的客服人员提取出来，从而进行优胜劣汰。 四、技术支持与创新 客服外包公司应具备先进的技术支持和创新能力，以提高客户服务水平。可以引入先进的技术系统，实现客户的快速接通和信息查询。同时，还可以利用互联网和移动互联网技术，开发自助服务平台和移动客户端，提供24小时在线服务。此外，外包公司还应不断进行技术创新，如引入人工智能和机器学习等技术，提高服务效率和准确性。 这四点就是电商客服外包公司里常见的管理团队的方法，想要自己组建客服团队的商家也可以借鉴一下，但要根据店铺的实际情况来借鉴，比如技术方面商家就可以才用租赁的方式，没必要自己创新，毕竟我们的核心业务是经营网店。

2024-09-05

在服务质量考核方面: 将原来的“店铺5分钟回复率不得低于80%”调整为“商户客服3分钟回复率不应低于70%。” “店铺服务满意度不得低于80%。”调整为“商户客。 应该是满意度越高越好，不低某个度。 8月31日报道，近日快手发布了《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，新规则将于2021年9月1日生效。 本次修订主要对服务质量考核、违规处理方面进行调整:将。 联系快手客服人工有用吗?呃，看你要解决什么问题了，如果你解决的问题是可以就是说快手想给你买东西跟快手的商家联系，如果能解决就解决了，如果说不能你联系快手。 快手电商客服工作是非常好的，我个人呢很推荐快手客快手电商客服，工作呢是非常好的，他们的态度呢也是非常端正的非常好的，如果你呢想去那上班那里工作是非常好。 你可以在与快手的客服沟通之后，对他的服务工作进行评价。 你可以在与快手的客服沟通之后，对他的服务工作进行评价。 快手可回岗位工作还是挺可以的，因为你就和别人交流，给别人买东西的时候告诉别人嗯，这些东西啊，怎么样，这些也还是挺可以，这给别人推销产品啊，比较好之类的… 还可以吧，需要给用户解答问题 还可以吧，需要给用户解答问题 与快手客服沟通技巧:不用太紧张。注意回答问题口齿一定要流利，有礼貌。 问题一般是个人自我介绍或者是万一有不礼貌的客人的话你会怎么处理之类的应变回答。 快手小店必须每天至少16小时在线，有些快手小店甚至需要每天24小时都在线，但是很难在以下位置找到客户服务人员 其他时间除外，中的8小时除外。导致快手小店经常。

2023-11-23

为解决突发集中快手买家问题且「问答知识管理」无法有效解决的情况，本期上线「关键词组」维度的配置能力，支持买家关键词命中的知识库配置，例如大促关键词I616」、粉丝节关键词「XX宠粉节」、突发事件关键词「疫情」「发货」等情景。 举例：当商家配置“疫情+停发"作为关键词组时，买家的提问中必须同时包括“疫情"和“停发"时才会回复对应的答案。 (回复优先级：关键词组自定义行业包通用知识) 主要操作步骤如下： 第一步：打开客服机器人工作台，选择【问答管理】-【关键词组管理】; 第二步：点击【添加关键词组】; 第三步：编辑关键词、近义词、回复内容后，选择时效类型后点击【确定】; 第四步：点击开关开启关键词组。

2023-10-11

为提升快手店商户服务水平，保障双方权益，提供更好的平台服务和用户体验，新增《本地生活售后服务管理规则》，具体如下: 本规则于2021年12月14日发布，2021年12月22日生效。 一、概述 1.适用范围 该规则适用于所有涉及快手本地生活业务的商户。 2.定义 商家提供的售后服务包括但不限于由买家发起的退换货服务，商品安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉等售后相关服务。 二、售后服务规则 1.退款政策 (1)未使用随时退款:如果商品支持此退款政策，买家可以在未使用卡券有效期内随时发起退款申请，商家必须满足买家的退款要求。 ①如果所有卡券未使用，订单金额将全额返还。 ②未使用卡券的，订单金额按比例返还，退款金额仅以“积分”为单位作为整值计算。 (2)过期自动退款:如果商品支持此退款政策，且未使用的卡券过期，订单将在过期后7个工作日内自动退款。 ①如果所有卡券未使用，订单金额将全额返还。 ②未使用卡券的，订单金额按比例返还，退款金额仅以“积分”为单位作为整值计算。 2.退款流程 (1)在卡券有效期内，买家发起退款申请，系统自动同意退款操作，7个工作日内退回买家购买卡券的支付账户。 (2)对于过期未使用的卡券，系统会在过期后24小时内自动发起退款，系统会自动同意退款，并在7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户。 3.商家的履约义务 (1)商家应当按照订单约定的内容向买方交付商品或者服务，并保证交付给买方的商品或者服务符合约定的目的和期限。 发布成功商品或服务的商家，订单生效后不得以任何理由加价。 商家应在商品详情页上明确描述商品或服务的具体内容、使用条件、有效期和退款政策。 4.处理交易纠纷的原则 (1)如果商家与买家在售后处理上存在分歧，沟通失败，可以提交店铺快手客服的申请进行干预解决。交易双方应遵守《小店贸易纠纷处理快手规则》。 (2)如因商家责任导致买家投诉，快手店官方有权根据实际情况先行退款/赔付。 三、附则 1.快手小店商户的行为发生在本管理细则生效前的，适用当时的细则。如果发生在本管理规则生效日期之后，则适用本规则。 2.快手店可以根据平台运营情况随时调整这一管理规则，并以“快手店官方”公告的形式向商家和买家公示。 3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。，本规则已有规定的，适用本规则。 如果本规则没有规定，快手店有权自行处理。但快手店对商家的处理并不能免除其法律责任。商家在快手店内的任何行为，均应遵守与快手店及其关联公司签订的所有协议。 4.该规则于2021年12月14日首次发布，2021年12月22日正式生效。

2024-03-13

为了提高快手违规处理的合理性，为商家提供良好的经营环境，快手平台对发货、客服、售后等服务相关违规的处理进行了调整。请理解并遵守相关规则。 1.删除“仅退款处理时间”、“退货退款处理时间”、“回执处理时间”的罚规则，调整“非标纠纷介入率”的罚规则。 注:【仅限自助结束退款时间】和【自助结束退货退款时间】服务指标将继续在购物体验评分中进行考核。 详情:https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail? id = gl4qt 512 b 6 2.调整“消极处理售后”场景的定义，调整“发货违规”等违规承诺相关的处罚标准。 详情:https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail? id = jwvfaa 1 vto 重要!规则平台服务指标相关评估/治理。详见【快手门店服务考核标准及处理办法】。 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail? id = d0 bcj L1 zdt 快手客服考核标准: 一、快手客服态度标准 客户服务态度差的比例不得高于6% 二、快手客户服务态度评估周期 客服态度差率考核周期为一个自然月，考核包括用户主动考核、商家邀请考核和系统推送考核。使用智能机器人等工具提供服务的商户也纳入考核。 三、客服态度不达标会怎么样? (一)情节轻微的，给予警告、强制学习、强制考试处分; (二)情节严重的，处以警告、强制检查和100-300元罚款; (3)情节特别严重的，处以警告、强制考试、500-1000元罚款。 四、如何降低客服态度差率? 1.使用礼貌的语言而不是对抗性的语言。 (1)反问:哪一个?什么?你想要什么? (2)质问性的话:我没告诉你吗? (3)借口:不知道!不清楚!不关我的事! (4)文字重复:不要重复同样的文字，会让消费者觉得敷衍。 2.减少用户的重复咨询。 从智能客服换成人工客服或者第二次呼叫时，不要让用户重复要咨询的问题。可以让用户等待，查看用户之前的咨询记录，了解用户的需求。 3.避免情绪化的争论。 在服务过程中，要保持文明服务，不发表激化矛盾的不当言论，引导用户正常表达。当沟通失败时，我们可以使用右上角的“报告”功能。注意安抚客服学员情绪，适当安排其休息缓解情绪，做好心理疏导，保持良好的工作状态。

2024-03-13