客服发票问题回复

安抚买家。作为售后客服不管是自家商品问题、物流问题还是买家的问题，只要是买家来售后，首先就是先安抚买家的情绪，本来买家已经因为各种原因很气愤了，千万不能再刺激买家。以防买家直接投诉和差评。 分析问题。客服应该待买家的情绪稍微稳定后，售后外包客服再去了解问题所在，分析问题的原由。 制定解决方案。客服外包人员通过了解问题、分析问题，总结问题，提出解决问题的方案，外包客服在上岗前就经过了严格的客服培训，所以能够在极短的时间里给出解决方案。达到买家的满意。 回访买家。不是售后问题解决了就完事了，客服定期的回访能够加深买家对店铺的印象。对于处理过售后问题的买家，做好回访能够让买家感觉店铺还是比较靠谱的，恢复店铺在买家心中的形象;对没有售后的买家做好回访了解买家对商品的使用情况、服务质量问题等，外包客服能通过回访的过程向买家进行再次销售。

2024-12-03

面对拼多多客户故意下单后又退款或故意下单不发货的情况，您可以采取以下措施： 拼多多客户恶意下单又退款怎么办 1、保留证据：确保保留所有相关的订单、交流记录和退款申请等证据，包括客户的言论和行为。 2、联系客服：及时联系拼多多平台的客服团队，向他们报告该客户的不当行为，并提供相关证据。客服团队可以对该客户进行调查，并采取相应的措施。 3、申请仲裁：如果您与客户无法达成妥善解决，您可以向拼多多平台提出仲裁申请。拼多多会介入调查，并根据证据和平台规则来判断和处理。 4、严格审核订单：在接受订单时，仔细审核客户的信用情况、历史订单记录和退款率等。如果有可疑情况，可以选择拒绝接受该订单或采取其他风险控制措施。 5、改进售后服务：提供良好的售后服务，及时回应客户的问题和投诉，并确保退款和退货流程清晰、顺畅，以减少客户故意下单和退款的可能性。 6、加强售后沟通：与客户进行积极的沟通，了解他们的需求和问题，并尽量解决和满足他们的要求，以降低纠纷和退款的可能性。 7、监控违规行为：密切关注和监控客户的行为，如频繁的下单退款、恶意评价等违规行为，及时向平台举报并提供相关证据。 请注意，每个平台都有自己的规则和流程来处理此类问题，因此建议您详细阅读拼多多平台的规则和政策，并与平台的客服团队保持沟通，获取针对性的指导和支持。 拼多多客户要发票咋办? 如果拼多多的客户要求发票，您可以采取以下步骤来满足他们的需求： 1、确认需求：与客户确认他们需要的发票类型和相关信息，如普通发票还是增值税发票，发票抬头，税号等。确保您理解客户的具体要求。 2、开具发票：根据客户提供的信息，准备并开具相应的发票。根据当地税法和发票规定，填写正确的发票内容和格式，确保发票的准确性和合法性。 3、发送发票：将开具好的发票发送给客户。可以通过电子邮件或其他合适的方式发送发票给客户。确保发票的发送方式安全可靠，以便客户能够收到并保存发票。 4、记录和归档：在开具发票后，将相关的发票记录和信息进行归档。这有助于您的会计记录和税务管理，同时也方便日后查询和处理可能的问题。 请注意，发票的开具需要遵守当地税法和相关规定。如果您不确定如何开具发票或遇到特殊情况，建议咨询会计师或专业税务顾问，以确保合规性和准确性。

2023-12-06

在顾客下单付款后，拼多多卖家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多店铺客服没能处理好物流这些物流问题，会导致顾客流失、影响DSR评分、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己，毕竟快递是店铺选的，必须要为此负责。接下来小编就给大家具体的说说。 一、物流信息不更新 当顾客询问为什么物流信息一直停留在某一状态下，那么店铺客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，同时安抚好顾客，并约定处理时间。然后给订单做好备注，以防遗漏了问题订单，而且能及时跟进。 二、物流超区 如果顾客反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议卖家最好能多合作几家快递，来互补盲区;或是记录超区的地方，针对这些地方发可到达的快递。如果已发生了超区情况，拼多多卖家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让顾客更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。 三、显示签收但顾客未收 物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么店铺客服就要引导顾客看看是否别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈顾客解决方案，做好退款、补发等准备。 四、包裹破损 包裹在快递运输途中破损是正常情况，当顾客反映包裹破损时，店铺客服要让顾客提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿，并安抚好顾客，协商退款或补发事宜。 五、发货后要求改地址 发货后顾客要求改地址，如果包裹已签收，要和顾客解析无法修改;如果未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与顾客沟通说明。如果顾客申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦!

2024-05-08

我们在淘宝上购物是不是很少让商家开发票?感觉反正都是自己用，又不能报销没必要开发票。其实这个是错误的想法，因为发票是你合法购物的评证，是保证售后的根本。那么如果我们因为发票问题存在争执时，淘宝是怎样处理的?那就看一下淘宝高压线问题发票争执处理快捷短语吧。 一、淘宝高压线发票问题的争议处理 1.我在商品描述中已经说了发票金额会比实际购买的金额低一点，为什么买家收到发票后认为发票金额有问题要求退货退款，淘宝还支持买家? 您需要按照买家实际支付货款金额进行发票的开具，若您单方面声明发票金额低于交易实际支付货款金额，则属于无效约定。此时建议您与您的买家协商妥善解决该问题，可以请买家退回后重开等，如买家不同意，要求退货退款的，淘宝网将予以支持，并且相应来回运费需要由您承担。 2.“买家个人原因退货退款的”、“非买家个人原因退货退款的”如何理解? (1)买家个人原因退货退款一般指买家行使“七天无理由退货”等权利，退款原因一般为七天无理由退货、不喜欢/不想要等; (2)非买家个人原因退货退款一般指买家因交易商品存在质量瑕疵/描述不当、卖家服务存在违背承诺等情形申请的退货退款，退款原因一般为质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。 3.我购买的商品卖家提供了发票，但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由要求退货退款，但卖家要求我发票也寄回，这该怎么处理? 若之前卖家向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票一并退回。若未退回，根据实际情况买家可能需承担相应的发票税款给到卖家。 4. “消费者在天猫平台、淘宝平台或淘小铺平台上购买商品的，有权向卖家要求获取相关购货凭证，如发票、服务单据等。”如何理解? 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。 二、淘宝发票问题快捷短语 1:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，请放心挑选心仪的宝贝。 2:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝。 3. 亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受留言索要发票，谢谢您的理解和配合。 以上就是本期淘宝发票问题争执处理的相关内容，由于时间原因就到这里吧，如果您有什么不清楚的地方，欢迎随时咨询小编。

2022-11-09

在淘宝购物下单之前，大多时候我们都会先咨询一下淘宝店铺客服，比方咨询发货选择的快递，但如果咨询了，淘宝客服都没有人回应我们，我们又该怎么办才好呢? 淘宝上面的客服没人回应，说明上面的工作人员没有在值班状态，你可以在正常的上班时间再次咨询就有人在。如果正常时间段都没有人回复，建议不要选择在该店铺购买，因为服务没有保障。 一、不解决问题找谁? 投诉商家客服 找 淘宝平台人工投诉就好;投诉淘宝平台官方客服 的话 ，消费者找工商; 网络诈骗找公安。 二、客服一直不回应能投诉吗? 客服一直不回复是可以投诉的，直接找淘宝店小二投诉这个情况。 淘宝客服一直显示未读的原因有这些： 1、可能是用了智能机器人，有些商家会提前设定一些买家问的问题以及回复内容，买家咨询的时候智能机器人会立即回复，而如果买家问了一些智能机器人不能回复的内容，就会显示未读。 2、可能是咨询的人比较多，这种情况就会造成客服一直没有回应，还有就是商家客服可能有事，不在电脑前，就需要等一段时间。 3、可能是在线的商家客服素质差，但这种情况一般很少出现，毕竟商家客服也是经过专业训练的，这种职业素养还是有的。 三、在哪投诉客服? 你要是投诉某一个店内的客服，那么直接找掌柜投诉，店内都有老板联系电话。你要是投诉卖家 那么进入自己的淘宝店，右上角“网站导航”里面有倒数第2个是联系客服， 你点进去就可以投诉。 淘宝店铺如果有活动的话，客服回复的速度会比较慢一些，需要大家耐心等待一会儿，如果客服很长时间都没有回复大家，大家就不要急于下单。

2024-05-14

在淘宝购物过程中，有时不可避免地会遇到淘宝客服不回复消息的情况。这让我们无法及时了解需要的信息或解决问题，给购物带来困扰。然而，面对这种情况，我们有几种有效方法可以选择。 1、我们可以通过查看详情页的信息或自动回复来获取需要的信息。 很多店铺都会设有自动回复功能，里面提供关于时间、派送快递等方面的信息。因此，在遇到无回复却迫切想要了解情况的时候，可以从店铺的产品页和聊天界面里的自动回复找到所需的信息。 2、给店铺进行留言也是一个方法。 当我们在购物过程中遇到问题，却没有得到回复，也可以选择给店铺的客服发留言。虽然客服有时可能无法立即回复，但一旦他们注意到留言后，就会给予回复并解决问题。因此，我们不必担心暂时不会得到回复，毕竟大多数店铺都希望用心经营。 3、如果在购物过程中发生纠纷，店铺客服仍未回复，我们可以选择申请平台介入。 只要我们能够提供证据，在淘宝平台申请介入后，平台将会解决消费者的问题。因此，即使对方不回复，我们也可以通过平台来解决问题。 4、如果产品尚未发货但没有得到回复，我们可以选择退款。 在个人中心找到订单，点击退货，这样就能够避免购买不符合预期的产品。 面对淘宝客服不回消息的情况，我们有这几种解决方法：通过产品页面寻找答案、给店铺留言和申请平台介入。因此，我们无需担心客服不回复的问题，总能找到解决的办法。

2024-06-21

随着拼多多平台推出三分钟人工回复率考核，为了不让店铺受到处罚、流量降权。许多商家都在使用客服宝聊天助手，帮助客服快速一键回复，来响应客户咨询的问题。 虽然有着客服宝聊天助手来解决三分钟人工回复率考核，我们做客服人员也要切记一点，无论客户对你有任何不满，都不能对客户说出恐吓词语，更不能和客户进行对骂，不然会让店铺有更严重的处罚。遇到客户对我们产生不满的情绪，不用太担心，多和客户沟通，安抚客服情绪，按照公司的要求去处理，相信再困难的问题都能迎刃而解。下面小编就给大家分享一套适合拼多多客服回复话术技巧! 一、接待 例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 二、是否有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 三、什么时候发货? 例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 五、什么时候到货? 例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 六、可以便宜一点吗? 例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 七、是否正品? 例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 八、退换货邮费问题 例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 九、包邮吗? 例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 十、有什么赠品? 例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 十一、结束语 例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢 ~ 十二、买家抱怨或者不满时： 例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 例：很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈 十三、物流问题 例：亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 十四、产品使用中的售后问题 例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 十五、质量问题(发错、质量问题)退换货 例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? 1、确认质量问题后退： 例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 2、确认质量问题换： 例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 3、非质量问题退换货 例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求!

2024-05-07

在抖音开店的商家，要想要提升销量，售前售后服务一定要做好，才能够给消费者最优质的购物体验，其中客服回复就是服务中重要的一环，不过抖音商家在使用飞鸽回复消费者时，常常会遇到各种各样的问题，这里整理了四个常见问题及解决方案。 一、离线留言为什么这么久才分配给我? 离线留言是用户在非工作时间咨询客服，或者用户在排队过程中，主动离开，不再回到IM页面，系统都会结束会话，把会话放到离线留言中;离线留言有个单独处理列表，商家上班后可以安排单独人员去处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言。客服可以在单独列表找到离线留言并处理，也可以开启“离线留言接入”，系统自动分配待处理留言给客服。 二、飞鸽为什么会丢消息? 飞鸽丢信息有两个原因，一是“用户排队”，二是“离线留言”。 用户选择转人工后，因为客服忙或者没有客服接线，所以用户会排队，等客服空闲的时候，用户才会接入客服，所以商家需要关注下自己的排队，建议增加客服，降低排队时间; 当聊天框中出现“离线留言发起会话”，表明上一通店铺跟用户会话都结束了，系统自动发起新会话，主要是非服务时间没有客服在线或者客服忙、用户已离开，所以没有分配，不是漏掉这个会话。 三、为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来? 解决方案： 1、建议商家先检查下自己的最大同时接待量，如果配置人数过少，可能会导致用户排队无法进入，请尽快提高最大接线量;修改路径：点击【会话】-【客服头像】修改-【接待人数】修改。(系统建议20，低于5的最大接待人数) 2、 若客服和用户聊天结束，客服可以主动结束会话，释放正在接待的人数，方便下个用户进来，或者增派客服数，减少排队。 四、飞鸽客户端为什么登录不上，提示报权限不足? 商家主账号，请使用头条账号、火山和抖音等账号优先登录，此为创建店铺的登录方式，如果登录不上去，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员; 商家的子账号，可以先使用头条账号登录，若登录不上，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员。 五、关闭机器人后，为什么还会继续回复? 开头短语和常见问题，不管机器人是否关闭，只要用户进入会话，系统都会自动发送;若关闭机器人，用户说话，直接直连人工客服，机器人就不会回复了。 以上就是抖音客服回复常见问题，希望能帮助到商家。

2023-10-13

2022.08.31起至9月上旬，「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧! Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗? A1：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试; 若以上账号不用于会话接待，不会使用「用户会话」模块，仅期望使用其他模块的飞鸽功能，如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等，可直接进行对应模块使用不会受到影响。 Q2：子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛? A2：不需要。 Q3：子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛? A3：不需要。 Q4：考试包含哪些内容? A4：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。 Q5：考试通过的标准是什么? A5：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。 Q6：考试没通过，可以重新考试吗? A6：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。 以上为本次「新客服上岗考试」功能上线的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-07-05

客服在跟顾客的沟通中，可以分为三个环节：售前、售中、售后，今天咱们来说说售中客服在不同订单状态下的常见问题及回复答案。 售中客服的常见问题 在售中时，客服经常遇见的问题可以分为这几类：查询订单、确认订单、跟进订单、发票问题，还有一些跟商品有关的问题，这些问题可以根据商品的详情来回答，比如商品的大小、适用范围等等。 售中客服常见问题的回复答案 1、 查询订单 查件问题，举例：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您确保通讯畅通，注意查收包裹。收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我在线客服，对于收到的包裹满意不要忘记给我们做一个全五星的评价哦~ 2、 确认订单 ① 物流核对 举例：亲，你刚拍了我们的宝贝，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为您服务，谢谢! ② 产品核对 举例：亲，我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 3、 跟进订单 发货问题，举例：亲，非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 4、 发票问题 ① 发票金额 举例：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦) ② 发票抬头 举例：亲，发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话，请您告知抬头哦~ 希望上面对售后环节的总结，能帮您更好的处理跟顾客之间的问题，谢谢您的阅读，小编以后将为您带来跟多精彩内容。

2022-08-18