快手客服常见问题

如今许多拼多多店铺都将店面在线客服分成售前服务和售后，那样能更强的给与顾客服务项目。但若售后服务未能解决好顾客意见反馈的难题，那麼毫无疑问是会危害店面的认购率的。因此诸位拼多多平台售后服务特别是在要清晰这6点是更为关键的常见问题。 一、拼单订单退款状况 拼单订单不可以立即退款申请，必须拼团取得成功后申请办理仅退款，还可以告知顾客联络拼多多客服处理;或是等你拼单未取得成功24钟头后系统退款，微信付款的订单1-3分鐘内到账。 二、仅退款订单 1、未送货：顾客能够立即申请办理仅退款，订单退款审批后24钟头内到账(国家法定假日将会会有延迟时间)。退款到储蓄卡的，订单退款审批后2-6天到账，透支卡退款订单退款审批后3-7天到账。 2、已送货：联络顾客拒绝签收，并告之快递公司打到。 三、申请退货订单 拼多多平台都是适配7天无原因退换的。倘若商品质量问题或是错发货造成的退换，商家担负往返运费;非产品质量问题退换，由顾客担负。 顾客申请办理质量退款，在售后宝贝详情，系统软件会另外出現规定商家担负退货运费的表明。 若做到惩罚规范，则会规定退运费，因此并不一定售后订单都是被系统软件规定退运费的。 在【商家后台管理系统】-【售后管理方法】-【退款/售后】中寻找等待审核的售后，查询售后详细信息是不是必须商家退运费。 四、工单解决 服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 等待审核工单查询途径：【商家后台管理系统】—【售后管理方法】—【工单管理方法】。 五、商家诱发第三方买卖惩罚 在与顾客沟通交流时，干万不可以出現第三方平台信息内容、或者别的买卖方式，不然有将会会关掉买卖、限定取现、店面货品停售、严禁上架，且必须交纳10万余元的担保金。 六、退货包运费有关事宜 运费险作用依照一周为周期时间，按时必须续订购买。 退货包运费补助额度是由服务平台担负，依据订单取货地、店面退货详细地址所在区域等要素明确，在商家允许退货并出示退货详细地址24钟头内，系统软件就能测算出订单退货运费补助额度，并补助至顾客的付款帐户中。 能够在商家中心中的订单信息页、售后宝贝详情查询退货包运费的实际情况信息内容。

2024-05-21

淘宝客服的主要工作就是解决买家的疑惑，促进转化。店铺的售后客服是非常重要的，这是关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键。那么淘宝售后客服该怎么处理这3种常见问题呢? 1、买家抱怨或不满 如果买家对产品或服务产生不满，售后客服要第一时间安抚好买家的情绪，染好询问是哪方面的原因导致其不满意。 例如产品原因，可以协商是退换货或是补偿，要尽可能协商出一个让对方满意又不让自己有亏损的方案，这样才不会影响店铺运营。 2、客户催单/物流问题 买家反映物流一直没有更新，首先要先解释清楚为什么发货比较慢，第一时间联系快递公司，并将物流信息反馈给客户。 如果是快递公司的原因导致的，那么要跟快递公司协商赔偿，然后跟买家协商是要退款、换货还是赠送礼品补偿，保证让买家收到一个满意的答复。最好再给买家提个醒，留意签收，如有问题，要及时解释。 3、产品使用售后问题 如果买家在收到宝贝后反应使用过程中出了问题，客服首先要稳定好买家的情绪，并详细询问客户遇到的状况，记录下来，然后分析问题原因，耐心的为他们解答疑惑，提供解决方案。如果是客户不懂得如何操作导致认为产品质量有问题，那么就要耐心的去教客户使用步骤及方法，让他们意识到并不是产品质量有问题，并告知若之后仍遇到问题，第一时间联系自己，这样才不会带来不必要的麻烦。 最后要记住，不论你是处理哪一类售后问题，客服都必须要有一个温和的态度去与买家沟通，这样是做好售后处理的根本，否则你是难以处理好，还会为店铺带来差评的。好啦!今天的内容就介绍完啦，谢谢大家的观看，希望小编的分享对大家有所帮助!感兴趣的朋友们可以选择关注小编,寻找自己想知道的内容文章进行阅读!

2024-05-15

“望闻问切”是电商客服工作的中心，客服要说客户想听的话，主动地询问，进一步观察，还要善于站在客户角度去想问题。就像客服在处理售后问题时，要理解客户的情绪，倾听客户的诉求，才能给出完美的解决方案。比如：客户要求退差价是什么原因导致的，查件、缺货时也要安抚好客户情绪，让客户耐心等待。下面是常见的售后问题回复话术，可作为参考。 1.瑕疵退差价：亲，我看到了，实在是对不起了，是我们仓库这边没有帮您检查好，如果不影响使用，亲能接受的话，我们这边给您补偿XX元行吗?毕竟退回来换也是很麻烦的，同意的话请把支付宝发来我现在就发给掌柜退的哦，实在不行退回来换下也是可以的。 2.发错颜色：亲，看到了的，是发错了，实在是对不起，给您添麻烦了，如果亲可以接受这个颜色，请把支付宝发过来，我们这边给您退XX元作为补偿行吗?毕竟退回来再换也是很麻烦的，不然就发回来给您换下哦! 3.送人：亲，这款宝贝还是蛮漂亮的，个人建议您不喜欢可以当成礼物送给亲朋好友哦，我们这边就不赚您钱了，给您补XX元您看行吗?不然您退货也亏了运费，这样来回都给快递公司赚了是吧，不过也要看您的选择哦! 4.浪费时间：亲，像这种问题也不影响使用的，您退回来来回回比较浪费时间，最快也要来回一个多星期才能收到，还不如给您退XX元差价，和浪费的时间比起来是划算的。 5.申请退差价：亲，我又帮您申请了下掌柜哦，掌柜的说最多退XX元差价，您支付宝是多少，请发过来，行的话我现在就发给他，另外您好评返现还可以退XX元哦! 6.等待：您把支付宝发过来一下，我现在发给掌柜退一下吧，他有时不在哦等他有空会帮您退的，您耐心等待一下哦，转好我会通知您的! 7.查件：亲，出现这种问题实在是抱歉哦，请稍等我马上联系快递查一下，查好立刻回复您哦! 8.缺货：亲，实在是对不起，昨天帮您补发这两款的时候仓库只剩几件，质检发现都是有问题的，大概还要等一个星期才有货哦，请问您是换个颜色还是再等等呢! 9.催促发货：亲，我看了下您的订单，昨天下的比较晚哦，仓库订单多没来得及发，我们今天都会发出哦，耽误您的时间很抱歉哦。 10.电话不接：亲，在吗，快递反映在派送您的件时电话无人接听，看到留言请及时联系我们一下哦，谢谢! 11.派送：快递说今天会送的，要是晚上还没收到再和我们联系下哦!我们好联系快递及时处理，麻烦您了，不好意思耽误亲的时间了! 12.签收没收到：亲，出现这种问题实在对不起，给您添麻烦了，您先看看您同事邻居或者门卫那里有没有呢，没找到我现在联系下快递哦! 13.签收通知：亲，我已经联系过快递，查好他们会给您电话的，请耐心等待下，如果找到了，麻烦亲及时通知下哦，我们好做后续处理，谢谢了! 14.包裹丢失：亲，很抱歉哦，快递公司回复说目前还没有找到哦，或许是包裹丢失了，已经让他们找到就退回来，您如果收到这个件就拒签一下吧，今天我们这边再帮您补发一个! 15.拒签：亲，请联系快递先打开包裹看看里面物品是否有损坏哦，如果没有损坏是可以签下来的，有破损再拒签哦，这样我们就可以扣除快递运费再帮您补发或是退款的。 16.催件：亲，快递回复说此件还在路上，已经帮您催过了的，请您耐心等待一下，相信很快就会送到的! 17.超区：亲，我问了下快递说是您的件是超区要自取的哦，他们会打电话发短信通知您自取地址的，请您保持电话畅通哦! 18.预售：亲，不好意思了，这款是预售哦，我问了仓库说是如果今天老板进货回来了就可以发的哦，请您耐心等待一下，到货我们就会帮您发的，请您放心! 19.核实：亲，快递一般都是在核实好后，直接联系收件人的呢，可能是他们还没核实好吧，我这边再联系一下哦! 20.丢件补发：亲，实在是不好意思了，今天联系快递还没有找到此件哦，我们今天再帮您补发下吧，晚点单号会留言到您旺旺的，之前发的如果亲收到请帮忙拒签下哦! 21.地址发错：亲，刚才问了快递说是他们分捡错了，已经联系快递员转到正确地址了，中转要花时间可能慢点，麻烦亲耐心等待下哦! 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2024-04-23

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天，就为大家整理了7个拼多多客服常见问题。 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。 4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。 5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗? 不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。 6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗? 不可以，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。 7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。 以上的介绍，希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所帮助。

2023-10-26

选择外包前，店主一定要先明确自己的需求。其中包括需要外包的客服人数、客服人员每天的在线时长、选择驻场还是外派、预算多少、想要什么样的合作模式、长期合作还是短期合作。 需要了解外包公司的经营情况。想要了解客服外包公司的经营情况，我们可以从外包公司的办公环境、员工人数、办公设备、员工专业能力、合作过的企业等方面来了解，经营不错的外包公司，这些方面都不会太差。 外包公司提出的合作方案是否能满足店铺的需求。在商谈合作的时候，外包公司会根据企业的对需求的描述，制定初步的合作方案，经验丰富的外包公司制定的合作方案，既能满足企业的需求，制定的经费合理，把各种费用都会罗列出来，做到收费透明化。但是为了以防万一，各位店主在考察的时候一定要严谨。

2024-09-13

大家做电商肯定是需要给店铺里面配备一个客服的，因为很多小伙伴们有任何疑问都是先要询问客服才可以得到回答，客服也需要具备一定的能力，快手小店客服回复话术有哪些? 快手小店客服回复话术有哪些? 1.接待开场白:(回复要快，尽量用客服宝快捷回复) 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 快手小店客服回复话术就给各位小伙伴们介绍到这里了，做客服还是需要有一颗良好的心态，因为面对的消费者是多种多样的，很多消费者其实并不是非常讲理，但是客服不能够发火。

2023-10-16

优质的售后服务可以增强消费者对店铺的信任度，为店铺带来回头客。若售后处理不好，还会带来一系列的问题。快手客服在处理售后的过程中，有哪些常见的问题?又该如何处理呢?本篇文章就为大家带来几种常见问题的参考话术，记得收藏! 一、商品寄出在途，买家未签收，申请退款 场景：订单已发货，且物流轨迹在途，或刚刚发出快递，还未在系统上传单号，消费者申请了售后(注：物流轨迹未显异常) 步骤一：发起快递拦截，并告知买家处理进度。 您好，您的快递已于XX日寄出，我们已为您发起快递拦截，待快递反馈拦截结果后，我们会为您处理售后，预计××小时可给您反馈拦截结果，请您耐心等待~ 步骤二：关注快递拦截进度，并及时处理售后，将进度同步给消费者。 1)若快递拦截成功(快递员反馈拦截成功或物流动态有退回的轨迹)，可在系统同意退款; 2)若拦截失败，或快递侧暂未有明确的拦截结果回复，及时告知消费者原因，请买家协助拒收快递，当物流显示退回后可优先为消费者退款，提高消费者的售后体验，避免产生平台介入，影响店铺评分; 建议话术： 您好，实在抱歉给您带来不便，经与快递公司核实，包裹目前已经发往XXX，无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电话或短信，请您向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。待快递出现退回的物流轨迹，我们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。 3)若售后单即将逾期，一直无法与买家取得有效联系，可通过客服系统、短信等形式告知消费者进度，并且同意拒收退款。切勿直接拒绝买家的退款申请，避免产生平台介入，引发纠纷。 参考话术： 您好，我们接到了您的退款申请，但是多次电话联系您都未接通。您的包裹已经于昨日寄出，我们已经反馈快递进行拦截。由于快递暂未拦截成功，您的退款时间临近超时，我们先行拒绝您的退款申请。如您接到快递的派件电话，请您协助我们进行拒收快递。待快递退回后，我们会第一时间为您办理退款。如有疑问请及时联系我们的在线客服，给您造成的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快! 步骤三：关注快递拦截进度，及时处理买家的售后申请。 待物流显示退回轨迹动态时，及时处理买家的售后申请。此过程中要做好与买家的协商，给买家提供相关的凭证，提高消费者的售后体验。不要直接拒绝买家的售后申请，避免产生纠纷导致平台介入，影响购物体验星级。 二、买家已签收商品，申请退货退款 场景：买家已签收商品，在服务售后期内，申请退货退款 步骤一：核实买家申请售后的原因 1)商品有瑕疵、质量问题、发错货等商家原因 请买家提供商品有问题的图片或视频进行相关的核实 参考话术 您好，请您放心，如果是我们这边的问题，我们一定会为您处理好的。请您需要配合一下，发一下商品有质量问题处的图片或者视频，这边帮您反馈核实一下呢 2)商品不合适、颜色不喜欢、尺寸不合适等买家原因 a)同意买家退货前，要说明退货要求、地址等。在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知。 b)根据平台处理标准，谁的责任，谁承担。当买家因不想要、拍错，七天无理由等原因申请退货时，这时我们可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退货后再退款给买家。 在与买家就运费问题协商时要晓之于理，动之以情，不要简单粗暴的以“非质量问题”、“非商家问题”等原因去要求买家承担退回的邮费。避免买家申请平台介入或引起其他的纠纷。 步骤二：与买家协商退款的流程 1)如核实为商家问题，可请买家先承担运费，将商品寄回后，为买家报销运费，处理退款。 参考话术： 老铁，可以退/换哦，请您这边先给我们寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条(备注好您的订单编号姓名联系电话)我们收到货以后会为您退款。邮费请您这边先垫付，等我们收到货以后会为您报销邮费。退货地址：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX 2)买家原因，与买家沟通好运费问题后，请买家将商品退回。 参考话术： 您好，我们支持七天无理由退货呢。请您将商品邮寄至：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX。在退回的包裹中请您放置小纸条，备注您的订单号、收件电话。我们在收到您的包裹后会尽快为您办理退款呢。 步骤三：待买家上传退货物流单号后，实时跟进物流动态，在仓库签收快递，确认商品无误后，及时在系统确认收货，为买家办理退款。 三、退货补运费服务 针对买家申请退货退款的情况，建议各位老铁开通退货补运费功能，开通服务后，买家发生退货退款时产生的退回运费由平台进行部分承担。 开通退货补运费服务的商品，在退货时还将可享受“快递上门+免费寄件”服务，降低买家的退货成本，减少买家自寄出现的忘记上传退货单号、退货单号传错或退货单号物流异常等问题。 开通退货补运费服务参考话术： 1)自寄 您好，我们支持七天无理由退换货，商品退回的邮费请您这边先垫付，我们收到货以后为您办理退款。退款成功后系统会在72小时内把邮费退回到您付款的支付账户。 2)上门取件 您好，我们有退货补运费服务呢，请您在退货申请页面，申请“上门取件”服务。预约好时间后快递员将在您预约的时间段内上门取件，您不需要自己找快递，也不需要支付快递费用。我们在收到您退回的包裹后，会尽快为您办理退款呢。 在买家申请退换货时，不要纠结于责任的划分。多使用柔和、有亲切感的语句、表情与买家沟通，稳定买家的情绪。详细记录买家申请售后的原因，分析问题，并针对买家的订单进行备注，标明退货原因，便于后期整理复盘。 以上快手客服售后退款话术供大家参考，希望每个快手客服都能顺利解决好售后问题。

2024-04-10

为了让快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手为大家详细总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答，让我们来看看吧! 电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到此功能。 当商家有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服，店铺主账号、管理员、客服管理员可以根据店铺业务情况，启动不同状态下的分流设置。 1)回头客分流：若该咨询买家存在最近(72小时内)联系过的客服，消息将分配给该客服若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服(如商家开启智能客服后，回头客逻辑失效，老客用户转人工后将平均分配人工客服接待，会影响客服时效智能客服老客逻辑设置功能即将上线，敬请期待)。 2)新客户分流：若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照平均分配给其他在线客服。 3)若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配。 说明：默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置，如果想让一个子账号参与基础分流设置，请对该子账号添加客服角色。 2、分组分流设置汇总 适合咨询量大、客服多的店铺使用，根据用户进线的订单状态将用户分别引导至对应的客服组接待，就可以聚焦处理同类订单类型的咨询，合理分配不同订单组的接待人数，提升处理效率。 分组分流分配会话的优先级顺序 最近联系过的客服订单状态对应客服组内的客服其他任一在线客服参与离线分流的客服。 每个订单状态最好都安排客服组绑定，否则会存在会话不能被及时接待订单状态包含以下6种： 1)发货未签收/无活跃订单/下单未付款/付款未发货/交易已成功售后流程中。 2)客服接待量达到上限后，主账号、客服管理员或其他客服仍然可以对会话进行分配或转移。 3)若买家有最近(72小时内)联系过的客服，只要该客服在线，不管其接待量是否已满，均把买家会话分配给该客服(如商家开启智能客服后，回头客逻辑失效，老客用户转人工后将平均分配人工客服接待，会影响客服时效智能客服老客逻辑设置功能即将上线，敬请期待)。 4)若会话被分配到的订单状态组有在线客服，但全部在线客服接待量已满，则会话进入该订单状态相对应的排队池进行等候，直至在线客服有接待量后再分配至该客服。 5)若全部客服都不在线，且离线分流启动，则遵循离线分流规则。 6)启动分组分流后，若未建立客服分组，则仍然实行基础分流。 3、离线分流汇总 适用于客服管理员角色 1)若启动了离线分流：全部客服离线期间，全部买家会话平均分配给离线分流设置名单上的客服账号。 2)若未启动离线分流：全部客服离线期间，全部买家会话进入排队池进行等待(不分配给任何客服)，等有客服上线后，再由在线客服接待。 4、不分流账号汇总 1)客服账号设置为不分流账号后将不会被分配会话。 2)子账号被设置成不分流账号后，之前的应用与该子账号的基础分流、分组分流和离线分流都会失效。 3)不分流账号可以手动拉取排队池会话接待咨询或被管理角色分配会话接待咨询。 5、注意事项 1)基础分流和分组分流只能生效一项。 2)离线分流是单独设置，可与基础分流或分组分流同时生效。 3)平台即将上线【客服离线状态】设置。 PC电脑端客服离线的方式，先将客服状态切换为离线状态后在退出登录，App手机客服离线的方式：一定要切为离线状态或退出当前账号登录(直接退出App、卸载App、关掉App进程以及切换帐号都不会使原帐号离线)。 6、常见问题 Q：主账号可以做客服接待吗? A：可以，如果店铺没有设置【客服角色】的客服子账号，那么全部的买家咨询都会被分配给主账号，此时使用主账号接待，选择【全部】列表栏处理用户咨询和回复。 但如果店铺创建了有【客服】角色的子账号，那么全部的买家咨询均不会主动分配给主账号接待，商家需登录【客服】角色子账号做接待服务。 Q：为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来? A：（1）如果店铺客服正在接待的用户数，等于最大同时接待用户数(商家设定的接线量)，也就是当前无空闲客服，此时用户会进入排队建议商家先检验下自己设置的的最大同时接待量，如果接待量过低，会导致用户排队不能进入，请尽快提高最大接线量(最高支持设置为500人挂起)。 （2）目前客服处理用户咨询完毕后摁ESC或点击结束会话后系统不会主动关闭会话，仅移除会话，需要等待20分钟后，系统才会关闭会话，在此期间这通会话会一直占用一个客服接待位。 故存在当商家客服选择"X人挂起"时，在商家看来，全部会话都回复了，但新咨询会话却未直接分配客服接待而是进入排队池，如果出现此情况，建议商家客服调节最大接待上限设置自定义挂起或不自动挂起，将恢复正常分流、电商规则快手客服分流,快手离线快手问答。

2023-10-11

还可以吧，需要给用户解答问题 还可以吧，需要给用户解答问题 我个人认为快手的工作很好，因为你在快手客服工作的话是非常好非常轻松的，工资还高不是非常好，俺轻松非常容易挣钱的，所以在快手客服工作是非常好的，。 正常客服工作的时间是早九晚五，外包客服是早九晚12点，可以一直在线的为快手小店服务，不用在担心客服不够用，没有人愿意上晚班了，客服是靠业绩挣提成的，也会。 网友分享： “忙的时候，只能喊还在上大学的妹妹来顶替一下。我开始觉得需要招个客服，但现在招人哪有那么容易?‘三金五险’之类的对我们小卖家来说，根本没能力。 找快手客服需要先打开快手，然后点击设置界面的反馈与帮助，再点击全部问题并选择意见建议，接着点击其他问题反馈，最后输入你要咨询的问题即可。 联系快手客服人工有用吗?呃，看你要解决什么问题了，如果你解决的问题是可以就是说快手想给你买东西跟快手的商家联系，如果能解决解决了，如果说不能你联系快手。 在快手平台的快手小店进行购买商品的时候。受到了欺骗，使消费者受到了损失。向快手客服进行反映沟通。但客服平台置之不理。想投诉快手客服。应当首先进行证据。 快手极速版审核有很多种，我这里只讲普通用户在赚钱的时候，低佣金的审核时间，至于发布作品等创作者那边的，建议你自己咨询客服。 邀请好友会获得抵用金，… 老板不让去是不满意你的表现。还能咋办?从新开始再找工作呗! 老板不让去是不满意你的表现。还能咋办?从新开始再找工作呗!

2024-03-13

售后的服务比售前服务更能体现一个店铺的形象，所以有责任的快手店铺不止会重视店铺的售前服务，更会重视店铺的售后服务，已处理因快递、产品的使用方法等产生的售后问题。因此很多快手店铺的售后客服都是交给客服外包公司来做的。今天，萌萌客客服服务商的小编就为大家详细介绍一下快手售后客服外包的作用，以及外包能解决的问题。 一、帮助客户催发快递 有的客户比较着急，即使店铺有标明大概几天发货，但客户下单的时候可能会没有看到，或者比较急用，这就需要客服人员先跟客户说明情况，然后再跟仓库部门表明客户的情况，争取能提前帮客户发货，如果无法提前给客户发货，也要跟客户解释清楚，并提出合理的解决方案，以免因为客户的情绪给店铺带来不好的影响。 二、解决客怨 除了尽量避免产生客怨，售后客服还有解决客服怨的任务，这也是很多店主会选择把售后客服交给外包公司的原因，因为一旦产生了不好的形象，没有专业的技巧是很难挽回的，店主自聘的客服一般都没有经过专业的培训，很难处理好这类问题一旦不处理不好，对店铺的影响将是长期的。 对于这点，外包客服是专业的，他们经过不断的专业培训，能够抓住客户问题的重点，并进行针对行的服务，提出合理的解决方案，争取取得客户的谅解，把损失降到最低。 三、二次销售 售后并不是完全和销售无关的，售后服务是很好的二次销售的机会，无论是处理客怨还是帮助客户解决产品的使用问题，售后都是一次发觉客户需求的良好机会，比如客户买了一双夏季的凉鞋，收货晚了，客服人员可以帮客户查明晚到的原因，以及已经到了哪里，还有帮客户催一下快递进程之外，还可以为了弥补客户给客户发一个优惠券(根据店铺目前的活动发给客户，或者自己的权限发给客户)，然后根据客户的喜好为客户推荐几款适合的商品，这样可以大大提高客户的二次销售概率，有时好的服务也是客户回购的理由。 这就是快手售后客服外包的作用，这些作用在店铺做大型促销活动的时候尤其明显，促销活动的时候出货量很大，难免会出现疏漏，这就需要售后客服来集中处理了。好了，今天萌萌客客服服务商的小编就和大家介绍到这里，希望各位店主都不要疏忽售后服务，将店铺越做越大。

2024-09-18