客服如何处理投诉问题？客户投诉问题处理技巧是什么？

3条回答

心雨

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-22 10:29

1、学会倾听
2、稳住客户的情绪
3、善用推字诀
4、学会快刀斩乱麻

坐看云起时

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-26 09:44

处理客户投诉问题技巧：
1、保持礼貌
2、耐心聆听
3、表示理解顾客感受
4、了解顾客的要求
5、达成共识，立即采取行动

蔷花红莲

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-27 10:51

1、判断严重程度，想要处理先需要听一听客户所投诉的这个问题，他的严重程度，如果是小问题，那么只需要让客户发泄一下，安抚好情绪，一般就能解决。
2、不要质疑投诉的问题，接到客户投诉的时候，不要先去质疑客户的这个问题，应该站在对方的角度去想一想，如果质疑对方很容易将矛盾激化。
3、对客户的问题要重视，客户在投诉的时候，往往情绪都不是很好，这个时候要给对方足够的重视和尊重，这样才能够缓解他们的情绪。
4、及时解决问题，接到投诉的时候，应该第一时间想办法去解决。
5、保持后面的服务，解决问题之后也要保持后续的联系，这样才能够挽回企业的形象。