拼多多网店监督管理外包客服服务效果的方法

现在在做拼多多网店的店主对外包客服应该都有所了解，这个行业经过了十几年的发展，已经初具规模，好的外包团队可以为网店提供专业的客服人员，帮助店铺节省开支，省去跟客服人员相关的很多事项。

选择一个好的外包客服团队虽然可以给网店店主带来很多好处，但您知道要想达到好的效果也是需要对外包客服进行管理的吗?如果管理不好，很容易给自己造成不必要的损失。

可该如何管理呢?只要做好六个方面，就可以管理好外包团队，达到理想的效果。具体是哪六方面呢?

1、通过合同条款进行限制

在签订合约的时候，合同里要明确规定要达到的服务效果、服务进程规划、违约的后果、服务方的责任和义务。

2、确认服务方案

在正式开启服务前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作流程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。

3、做好风险预估

针对服务过程中可能出现的意外情况，网店可以和客服外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。

4、要不定期进行实地考察或检测

在服务过程中，店主也可以派人不定期实地考察客服外包团队或者检测其服务效果，时刻跟进服务进程，以确保服务效果。

5、报表反馈

在服务过程中，要求客服外包团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。

6、店主要适当授权

店主要适当授权给外包团队，让外包团队在服务中更具灵活性，这样能够及时高效地针对突发状况作出反应，使服务效果更好。

通过以上几点，店主或店铺负责人可以远程操控外包客服团队，不用再担心达不到自己想要的效果，而且也有利于双方合作的顺利进行。

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