如何监督外包客服的工作？监督客服外包服务的方法

很多电商公司出于优化客服团队、节省客服成本、省去培训招人的时间成本等考虑，选择将客服外包出去，但同时又担忧客服远程管控的问题，不知道如何高效地管理客服外包团队，更不知道是否能实现自己想要的服务效果。作为电商卖家，您是否也有这样的担忧呢?

其实，只要做好以下六个方面，就几乎不用操心如何管理客服外包团队了。

一、做好合同条款限制

在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，从合同层面规范外包团队的服务。

二、做好服务方案确认

在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。

三、落实报表反馈

在服务过程中，要求客服团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。

四、 不定期实地考察或质检

电商公司也可以派人不定期实地考察外包团队或在线质检服务效果，从而进一步保证其服务效果和服务过程。

五、 做好风险预案

针对服务过程中可能出现的意外情况，电商公司可以和客服外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。

六、 适当授权

适当授权给外包团队，可以让客服团队的服务更具灵活性，能够及时高效地针对突发状况作出反应，使客服团队服务效果更好。

总结：只要按照上述几个方面做好了相关的预防和实操管控，基本就不用担心外包的服务效果。之前不知道如何管理客服外包团队的您，现在是否已经知道如何去管理您的客服外包团队了呢?

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