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    如何监督外包客服的工作?监督客服外包服务的方法

    作者:萌监督  发表时间:2022-07-08 01:07
    【导读】
    很多店主在选择外包客服前,都担心外包客服不在身边,无法监督客服服务,服务质量不好把控的问题,其实店主无需有这方面的担心,此文就为大家介绍了如何监督外包客服工作的方法。

    很多电商公司出于优化客服团队、节省客服成本、省去培训招人的时间成本等考虑,选择将客服外包出去,但同时又担忧客服远程管控的问题,不知道如何高效地管理客服外包团队,更不知道是否能实现自己想要的服务效果。作为电商卖家,您是否也有这样的担忧呢?

    其实,只要做好以下六个方面,就几乎不用操心如何管理客服外包团队了。

    如何监督外包客服的工作?监督客服外包服务的方法

    一、做好合同条款限制

    在签订合约的时候,针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制,从合同层面规范外包团队的服务。

    二、做好服务方案确认

    在正式服务开启前,要进行服务方案的确认,明白整个服务的培训和实际操作过程,对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。

    三、落实报表反馈

    在服务过程中,要求客服团队定期反馈服务相关报表,方便了解服务效果和进程。

    四、 不定期实地考察或质检

    电商公司也可以派人不定期实地考察外包团队或在线质检服务效果,从而进一步保证其服务效果和服务过程。

    服务过程数据

    五、 做好风险预案

    针对服务过程中可能出现的意外情况,电商公司可以和客服外包团队一起做好相应的风险预防措施,以保证在服务过程中若遇到特殊情况,可以将损失降到最低。

    六、 适当授权

    适当授权给外包团队,可以让客服团队的服务更具灵活性,能够及时高效地针对突发状况作出反应,使客服团队服务效果更好。

    总结:只要按照上述几个方面做好了相关的预防和实操管控,基本就不用担心外包的服务效果。之前不知道如何管理客服外包团队的您,现在是否已经知道如何去管理您的客服外包团队了呢?

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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