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    专业的客服外包服务公司是如何监管客服团队的?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-22 11:21
    【导读】
    文中分享的专业的客服外包服务公司监管客服团队的方法主要有五点:从薪资的计算上调动客服人员的主动性;设置质检部门;分工明确,逐层管理;适当下放权限;定期开会总结。

    一个客服外包服务公司的客服服务质量除了与这个公司的培训团队有关,还与这个公司如何监管客服团队有很大的关系,而外包服务公司之所以专业,就是因为它有一套科学合理的监管机制,下面萌萌客客服服务公司的笔者就带大家来看看专业的客服外包服务公司是如何监管客服团队的?

    一、从薪资的计算上调动客服人员的主动性

    外包服务公司客服人员的薪资一般都是采用底薪+绩效+奖金的计算方式,让客服人员主动工作。

    二、设置质检部门

    领导不可能随时盯着客服人员工作,而且外包公司客服人员众多,领导也盯不过来,所以会设置质检部门通过系统监控客服人员的各项考核是否达标,比如首次响应时间、回复率、好评率、转化率、接待率等等,并且这个部门可以及时发现客服中存在的问题,以便及时调整,客服中不足的地方也好及时进行专业的培训。

    专业的客服外包服务公司是如何监管客服团队的?

    三、分工明确,逐层管理

    外包服务公司一般都是采用逐层管理的模式,总经理管理部门经理,部门经理管理小组组长,小组组长管理组员的方式,逐层把任务和责任分摊下去,分工明确,把详细的任务和责任分配到每个人身上,既方便管理,也方便追究责任,不至于除了问题,却不知道是哪里出的问题,更不知道该如何解决。

    四、适当下放权限

    除了会下放责任,管理者还会根据团队的情况,下放权限,比如:询单转化率组长,客单价组长等,并把任务分配下去,同时教会他们管理项目的一些方法。这样既有利于提升团队成员的责任心,以及综合素质,也让管理者有更多的时间规划团队建设,而且有了权利下面的组长、经理才能更便利的完成任务,不至于每做一件事都要咨询管理者。

    五、定期开会总结

    这里说的总结不只是总结这段时间的经验,也是为了处理这段时间出现的问题。这样做主要是为了让管理层了解最近公司的具体情况,解决一些棘手的问题,同时也是为了管理者能合理进行下一步的安排。

    以上这就经验都是萌萌客客服服务公司的笔者根据自己的经验总结的,希望这些经验可以帮助您更深刻的了解专业客服外包服务公司的情况。

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