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    天猫店铺如何进行外包客服的监管,如何保障服务质量

    作者:萌质量  发表时间:2022-10-09 14:00
    【导读】
    虽然外包队天猫网店来说有很多的好处,外包公司也有质检部门会对客服服务进行检查,但店主也要对外包客服起到监管的作用,本文为大家介绍了天猫店铺监管外包客服的6种方法。

    现在网店和客服外包公司合作已经成为了一种趋势,很多网店为了减轻店铺的压力都会选择外包,但为了外包服务的质量,店主还是要起到监管的作用的,那天猫店铺如何进行外包客服的监管呢?怎样才才能保障外包人员的服务质量呢?

    网店客服人员外包,客服人员就不在店主身边了,虽然外包公司有质检团队会把控客服人员的服务情况,但店主如果不起到监管的作用,外包公司很可能出现懈怠的情况,下面萌萌客客服公司的笔者和大家分享一下天猫店铺可以采用的一些监管外包网店客服的方法。

    1、合同条款

    天猫店铺如何进行外包客服的监管,保障服务质量

    根据我国《民法典》第五百零二条规定,依法成立的合同,自成立时生效。因此天猫店主可以通过合同来规范外包公司客服人员的工作情况,比如规定达到什么样的服务效果才会支付合作费用,如果出现违约外包公司需要付什么样的责任等等。

    2、标准的服务方案

    外包公司在正式启动服务方案时,都会进行服务方案的确认,告知店主整个服务的培训和实际操作流程,这时店主需要谨慎处理,详细看清服务方案有没有什么漏洞,有没有不合理的地方。

    3、做好风险预估

    风险预估是企业启动项目时必须要做的一点,天猫店主不要觉得合作的资金少就跳过这一点,什么合作都是有风险的,只有做好风险预估,才能在风险来临时把损失降到最低,这点店主可以和外包公司一起完成风险预防措施。

    4、查看外包公司反馈的报表

    在合作中,外包公司会定期给店主发一些客服服务的反馈报表,以便店主了解合作的进程和成效。

    5、适当授权

    外包公司质检人员

    虽然是网店,但也经常会遇到砍价的顾客,遇到这种顾客时客服在来问店主是否要优惠,优惠多少等等太麻烦了,而且也影响客服的回复速度,所以店主可以进行适当的授权,让客服人员在服务中能够更灵活的把握住顾客,可以及时对突发状况做出反应,使服务效果更好。

    6、不定期进行实地考察和检测

    虽然店主很忙,但为了店铺的服务质量,店主也要不定期去外包公司进行实地考察和检查,如果店主实在没有时间,也可以派其他人去,但一定不能长时间都不检测外包公司的服务情况,只有店主重视服务效果,外包公司才会更注重服务效果。

    这就是萌萌客客服外包公司的笔者总结的天猫店铺保证服务质量,对外包客服进行监管的一些方法。

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