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    淘宝网店该如何监管客服外包团队?

    作者:萌监管  发表时间:2022-07-22 11:21
    【导读】
    淘宝网店可以通过合同条款约束外包团队、做好风险预案、做好服务方案、落实报表反馈、定期实地考察或质检、适当授权等方式做好客服外包团队的监管工作。

    在淘宝网店中,和客服外包团队合作已经是一件很平常的事了,很多店主为了省去组建客服团队的麻烦,节省人工成本,都会选择和外包团队合作,有的店主甚至店铺还在准备阶段,就已经找好了合适的外包团队。

    虽然外包团队有很多的优势,但网店也要定期监管才能保证外包团队不会懈怠咱们的网店。那么淘宝网店该如何监管客服外包团队?网店主需要做好以下六步就可以:

    一、利用合同条款约束外包团队

    正规的合同都是有法律效益的,店主可以首先通过合同来维护自己的权益,可以在合同中规定好服务效果、服务进程规划、违约责任等方案。

    二、做好风险预案

    无论做什么事都是都风险的,所以店主要提前做好风险预案,避免出现突发情况是手忙脚乱,没有应对措施,同时也是为了将损失降到最低,比如遇上不可避免的灾害时该怎么办。

    淘宝网店该如何监管客服外包团队?

    三、做好服务方案

    在正式服务开启前,要进行服务方案的确认,明白整个服务的培训和实际操作过程,对外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。

    四、落实报表反馈

    及时选择了外包团队,店主也要及时了解客服服务的情况,所以在合作中,店主可以要求外包团队定期反馈服务相关报表和数据统计,主要包括询单转化的情况、回复率、平均响应时间、好评率、客服的沟通记录等。

    五、不定期实地考察或质检

    淘宝店主也可以不定期亲自或者派人去外包团队实地考察,并检查在线质检服务效果,已起到监督的效果。

    六、适当授权

    适当授权给外包团队,可以让客服团队的服务更具灵活性,能够及时高效地针对突发状况作出反应,使客服团队服务效果更好。

    现在您知道给如何做好自己淘宝网店客服外包团队的监管工作了吧,选择了外包团队,既要给外包团队适当的权限,也要通过合同、报表、实地考察、服务方案等方式随时了解为店铺服务的客服人员的情况,外包不是彻底不管,而是把客服服务交给专业的团队,自己只起到监督的作用,所以客服团队外包后,店主也要关注外包团队的情况。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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