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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 淘宝店主应该怎样监管外包客服的工作?

3条回答

回答数:34   被采纳:0  2022-08-11 09:39

1、利用合同条款约束外包团队。
2、做好风险预案。
3、在正式服务开启前,要进行服务方案的确认,明白整个服务的培训和实际操作过程,对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。
4、落实报表反馈。
5、不定期实地考察或质检。

回答数:31   被采纳:0  2022-08-12 09:08

可以制定合理的KPI,外包客服要是达不到要求就不支付服务费。

回答数:30   被采纳:0  2022-08-17 12:05

1、查看外包客服的聊天记录,如果客服有回复不恰当的话,直接就可以看到;
2、看外包客服的转化率、客服响应时间等数据,服务效果不好数据会很差的,这些在店铺后台或其他第三方绩效平台都能找到。

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