监管外包客服的方法：
1、利用合同条款约束外包团队。
2、无论做什么事都是有风险的，所以店主要提前做好风险预案，避免出现突发情况是手忙脚乱，没有应对措施，同时也是为了将损失降到最低，比如遇上不可避免的灾害时该怎么办。3、做好风险预估。
3、可以要求外包团队定期反馈服务相关报表和数据统计，主要包括询单转化的情况、回复率、平均响应时间、好评率、客服的沟通记录等。
4、明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。
1、查看外包客服的沟通记录，客服有回复不稳妥的话，很容易就能看到;
2、查看店铺后台或其他第三方的绩效平台提供的客服转化数据和客服的响应时间，客服服务质量好，数据是很可观的，反之则很差。
可以看响应时间，转化率。监督的话建议可以偶尔查看一下他们的聊天记录或者偶尔充当一下客户考考客服的基本功。监督一般不用，毕竟外包公司的客服主管会看着的。
