如何做好外包客服团队的监督、管理、考评？

3条回答

空山心雨

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回答数：22   被采纳：0  2022-08-20 11:49

有效管理客服外包团队可以通过下面的几种方法：
1、合同条款限制。
2、服务方案确认。
3、报表反馈。
4、不定期实地考察或检测。
5、做好风险预防方案。
6、适当授权。

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回答数：25   被采纳：0  2022-08-25 10:05

监督管理考评外包客服团队的方法：
1、客服聊天记录店主可以随时查看分析，客服回复不好的，不负责的话直接可以看到;
2、另外，客服转化数据，客服响应时间在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的。

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回答数：30   被采纳：0  2022-08-29 10:25

可以看响应时间，转化率。