1、外包可以解决目前用人成本高，客服人员流动性大，招聘难、培训难、管理难得等等问题。
2、客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比外包好。
3、店铺客服外包可以保证每天客服的在线时间，店铺不会在因为客服不再线而影响店铺的经营了。...
众包 （互联网概念）：众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众志愿者的做法。
外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。...
1、专业度
直签客服：能力不足，商家自己招聘的客服人员比较业余，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得电商平台的规则。
外包客服：客服上线前会受到专业的培训，外包公司会对客服进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。
2、管理
直签客服：自聘客服单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。
外包客服：数据分析，交易反馈、沟通，客服团队强大，方便沟通的同时，客服还有晋升的空间，人员流失性小。
3、店铺产品熟知度
直签客服：对店铺和产品的知识不够了解，需要店主费时间去培训和实践，费时费力。
外包客服：外包客服是按专业和工作经验接手店铺，专注于自己从事过得领域，公司会对其进行专业的课程培训和前期店主的全面辅导，更能提高店铺的转化率。
4、工作时间
直签客服：招聘一个客服也只能上一个班次;客服的工资也不低。
外包客服：分早、晚两个班次，从早上8点到晚上12点客服人员无间隙交替，不会让店铺错过任何一个顾客。...
不能一概而论，在找外包审核客服的时候对公司的选择是很重要的，公司是否有该领域审核业务经验，员工的稳定性是否高，是否有成熟的团队管理经验等都很重要，这些都会影响到外包审核客服的效果。...
根据我的经验，有的公司挺靠谱的，有的公司不靠谱，你要是也想把店铺的客服外包出去，可以找个口碑不错的外包公司合作。...
专业客服团队需掌握的技巧：
1、要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。
2、做好服务，主动跟顾客沟通，引导顾客下单。
3、客服在跟客户沟通的时候，要先弄清楚顾客对什么样的商品更感兴趣，对产品的性能有什么要求，喜欢什么性能的，再来给顾客推荐适合的商品，让顾客顺其自然的下单，同时顾客也更能感受到自己被尊重、被重视了。
4、懂得拒绝客户的不合理要求。...
1、网站的首页一定要介绍清楚“公司是做什么的”、“公司的主要业务都有哪些”。
2、网站一定要有公司的介绍。
3、网站里要有公司以往的合作的案例。
4、一定要有公司的联系方式和地址。...
1、公司名称、公司是干什么的、主要业务有哪些、联系方式、公司的优势、服务流程、合作过的品牌。
2、公司的成立时间、经过哪些重大历程、公司目前的实力如何、有哪些子公司、外包公司的具体地址（让客户可以直接去公司考察）、公司文化、组织架构等信息。
3、公司的主营业务介绍。
4、合作案例的分析。
5、公司的市场报价。...
监管外包客服的方法：
1、利用合同条款约束外包团队。
2、无论做什么事都是有风险的，所以店主要提前做好风险预案，避免出现突发情况是手忙脚乱，没有应对措施，同时也是为了将损失降到最低，比如遇上不可避免的灾害时该怎么办。3、做好风险预估。
3、可以要求外包团队定期反馈服务相关报表和数据统计，主要包括询单转化的情况、回复率、平均响应时间、好评率、客服的沟通记录等。
4、明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。...
让更多的人了解公司的情况，为公司做推广。...
