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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 质检客服要定哪些规则?

最佳答案

回答数:30   被采纳:13   2022-03-09 13:08

根据自己公司的行业情况和实际需求吧,一般来说都说是有没有使用敏感词,用语是否文明,有没有按照业务流程、话术规范来操作、服务客户这些。但是人工客服质检也是存在问题的,一个是虽然制定了质检标准,但是每个人的主观理解和标准不同,所以在质检结果上会出现不同;另一个就是样本量太小,抽检的方式只能监控一小部分的录音或是文字,而且滞后性很明显,也没办法形成科学的分析结果,就浪费了资源,没有起到实质上的帮助。

其他2条回答

回答数:30   被采纳:9  2022-03-08 13:31

质检标准的定制要明确当前业务形态下,每一项业务的致命项及非致命项,从流程、规范、服务、技巧等维度定制。

回答数:30   被采纳:6  2022-03-09 08:50

先确定最符合业务的质检项目 再根据业务优先级定制合理标准比重

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