【导读】
虽然选择和正规的外包客服公司客服的服务质量一般都会有保障，但要想长期保持良好的服务质量，还需要京东店主后期的不断监督，文中总结了京东店主监督外包客服业务质量的方法和考核机制给您做个参考。
随着外包客服的流行京东店主虽然不用再为客服的招聘、培训和管理操心，但却需要做好外包客服业务质量的监督工作，那么具体该怎么做呢?来看看小编给您准备的京东店主监督外包客服业务质量的方法和考核机制吧。
1、分析查看客服的聊天记录和语音通话记录，客服回复不好的，不负责的话直接可以看到。
2、查看外包客服的转化数据，客服响应时间，在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的。
主要查看这五点：
(1)询单转化率:询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一
(2)响应时间:响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。
(3)DSR 动态服务评分: DSR服务评分是客服服务质的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一， 商家尤其重视.
(4)旺旺咨询量：旺旺的咨询最直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。
(5)客单价客单价：其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。
3、如果距离比较近可以巡视客服，经常巡视客服的工作岗位，观察客服在工作中的心态，对有情绪的客服及时疏导。
这三点是京东店主们常用的监督方法，希望能对您以后监督外包客服业务质量能有所帮助。
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