淘宝客服管理制度是网店为了更好的进行客服管理，避免客服违反平台规则，能更好的为客户服务而制定的。那么对于淘宝客服管理制度您了解多少呢?现在就为大家做简单介绍。
一、淘宝客服管理制度有哪些?
淘宝客服管理制度大体上可以分为规章制度和责任制度。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、销售经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。一套科学完整的淘宝客服管理制度可以保证客服公司的正常运转和职工的合法利益不受侵害。
二、网店客服规章制度
1、8:30-18:00;晚班15:30-12:00
2、休息制度，每月休息2天
3、每周周一下午例会，总结上周工作及总结
4、请假与休息，必须上报客服主管，协商其他客服补班，如无故不到，按旷工处理
5、客服上下班必须在公司打卡机上打卡，月底结算工资按每日实际打卡时间与出勤天数核算，如有事请假需提前一天申请上报，无上报按迟到或旷工处理，上班时间禁止长时间打电话、聊天、玩游戏或者看电视，不要影响工作，下班放好个人物品跟办公用品，关闭电脑、电源。椅子放进桌子下，结算工资时按公司相关规定扣除全勤奖金和相应罚款。
三、网店客服工作制度
1、熟悉掌握产品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。
2、准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责人、值得信赖的店铺形象。
3、接待客户热情大方，细心周到，在接待工作中遇到恶劣客户无法沟通的，必要时可以求助同事和主管。
4、及时正确的做好备注工作，并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货物。
5、没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
淘宝网店客服的管理制度、规章制度和工作制度基本上就是这些了，如若有不懂的问题可以随时来咨询小编哦!
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