客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝天猫店铺客服的管理制度都包含哪些内容?

    作者:萌内容  发表时间:2023-08-30 14:54
    【导读】
    随着社会发展的不断提速,管理制度在企业经营中的作用也是越来越重要,因此制定管理制度成了企业的一种普遍现象,文中介绍的是淘宝天猫店铺客服的管理制度需要包含的内容。

    客服作为淘宝天猫店铺里的重要销售人员,店主们为了提高客服人员的工作效率,一般都会制定相关的管理制度,可这管理制度都应该包含哪些内容呢?

    1.出勤

    除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班,每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到,超过一次,每次扣20元。白班迟到超过10分钟,每次扣20元。

    当班期间无论何种原因不能按时上网值班,均需电话向客服主管请假调串,如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。

    2.应答时间

    有顾客提问,无论当班与否,旺旺在线的客服需在最快的时间应答,自动回复不作为应答,一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现象,处以50元罚款。顾客询问后半小时内未回复,发现一次处以100元罚款,2小时扣200元,以此累加,严禁空挂旺旺,无论当班与否,如有事外出不在电脑前值守,请勿必关闭旺旺。空挂2小时以上包括2小时处以200元罚款。

    淘宝天猫店铺客服的管理制度都包含哪些内容?

    3.绩效薪资计算

    基本薪资+提成+奖金

    基本薪资:初级客服:底薪1500元;中级客服:底薪1800元;高级客服:底薪2200元;客户经理:底薪2700元;提成:个人销售业绩的百分之零点五。奖金:团队评分(底薪的百分之十)+满勤奖100元+生活提升助200元

    1)通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易,该单计入此客服业绩。

    2)同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。

    3)拍下未付款订单超过24小时后,此客服不在线时,其它客服可以进行追单,并指导买家另拍并插旗,追单成功计入追单客服销售业绩。

    4)当产品非质量问题,因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。

    5)产品非质量问题,因客服原因导致的中差评,如果改为好评,扣除客服该单绩效;如最终未改为好评,扣除客服该单绩效,并处以100元罚款。

    4.客服的岗位职责

    1)负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。

    负责回复顾客信息

    2)负责客服团队的建设及完善。

    3)制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

    4)建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。

    5)负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。

    6)团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

    5.客服的任职要求

    1)具有电脑基础操作能力,熟练使用手机微信;

    2)具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

    3)具备一定的分析及判断能力,良好的客户服务意识;

    4)思维敏捷,说服力强,可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识。

    关于淘宝天猫店铺客服的管理制度包含的内容,小编就为您介绍到这里,希望能够帮到您。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 怎么制定淘宝天猫店铺客服的管理制度?

      制定淘宝天猫店铺客服的管理制度是有方法的,可以通过这几个方面制定:员工工作守则、员工遵守的行为准则、奖惩制度等等。下文对这些内容做了详细介绍供大家参考!

      2023-06-16
    • 淘宝售前客服工作流程和管理制度

      淘宝售前客服的工作流程是客服销售过程中整个流水工作的主要内容,而售前客服管理制度则是客服在销售过程中要遵循的条款,两者都影响店铺的销售量,是每个客服都要掌握和学习的内容。

      2023-04-21
    • 淘宝网店客服的奖惩管理制度该怎么写?

      客服是淘宝网店中必不可少的一个岗位,因此,每个网店都会有一个或者多个客服人员,二想要管理好这些客服,奖罚管理制度是必不可少的,本文要介绍的就是淘宝网店客服的奖惩管理制度该怎么写。

      2023-04-17
    • 淘宝网店客服管理制度及流程

      制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。现在企业的经营中,制度的使用频率越来越高,可对于给如何拟定制度,不少人都不知如何入手。如果您正好也有这个问题,不妨来参考一下文中对于淘宝网店客服管理制度及流程的介绍吧。

      2023-03-02
    • 淘宝售后客服部门奖惩管理制度是什么?

      为了更好为客户提供服务,淘宝售后客服部门制定了奖惩管理制度。其中设置了扣分项、加分项,制定了客服工资标准和做好售后客服的注意事项。如果您还在客服管理上徘徊,您可以参考下文内容。

      2023-02-28
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号