没有规矩不成方圆，现在很多淘宝天猫卖家注重销售量而忽视了对淘宝客服的管理，造成店铺客服的没有章程，消极怠工的现象。所以小编建议卖家们还是需要给自己的客服制定一个规则。下面小编就来说说怎么制定淘宝客服管理制度。
一、员工工作守则包括
1.每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。
2.牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
3.要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
4.讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
5.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
6.具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
7.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
8.要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
9.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
10.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
11.精益求精，不断提高工作绩效
二、员工遵守的行为准则
1.必须严格遵守公司的工作守则;
2.必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理;
3.必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取;
4.应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密;
5.必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。
6.必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。
7.严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
8.不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务
三、奖惩制度
1、奖励
(1)公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益;挽回重大经济损失;取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。
(2)奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。
业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。
特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。
2、处分
公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。
公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：(包括但不仅限于以下行为)
没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。
定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。
服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评。
制定淘宝天猫店铺客服的管理制度其实一点都不难，网店对客服人员管理制度大同小异，拷贝一篇稍微修改就可以用了。
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