京东的客户信息管理

随着现代社会的不断发展，越来越多的企业开始使用客户管理系统CRM。现在市场上可供选择的客户管理系统越来越多。那么，如何选择CRM客户管理系统，能给企业带来哪些帮助? 一、CRM客户管理系统怎么选择 不同的客户管理系统均具有自己的特色。根据相关数据，很多企业在使用客户管理系统之前，基本会考察5-6家客户管理系统服务商进行参照对比，最后选出一款适合的CRM客户管理系统。通常主要从以下几方面进行考量： 1、易用性 客户管理系统应用范围广，员工电脑搡作能力参差不齐，简洁易用的界面和操作可以为企业减少一定的培训成本。 2、安全性 客户管理系统涉及到每一位客户的数据，所以选择客户管理系统，软件的安全可靠是不能避免的。 3、功能齐全 一个客户管理系统的功能逐渐丰富，随着互联网技术的发展，客户管理系统也越来越强大，现在许多强大的客户管理系统还能通过大数据为客户进行分组，了解客户的喜好和消费习惯，从而实现企业精准化营销提供帮助! 4、企业资质和实力 最后，这一点在客户管理系统的选择中不容忽视。只有经过考验的系统才足够稳定，只有成熟稳定的系统才值得信任。 二、客户管理系统能给企业带来哪些帮助 1、培训新员工成本的减少 CRM系统的使用可以规范化、系统化新员工的培训流程，使新员工能够根据系统流程快速熟悉本岗位的工作，CRM系统可以让企业培训师清晰地看到新员工的状态，及时解答他们的疑问，从而，降低了培训新员工的成本和时间，提高了新员工适应岗位的速度， 2、客户信息的记录 将企业所有客户的基本信息、交易记录等信息记录到系统中，员工离职时对企业影响不大，通过以往与客户的沟通记录，可以充分了解以往客户的兴趣爱好，以便更好地接手离职人员的后续工作。 3、提高营销管理水平 企业可以通过CRM系统查看客户信息，了解真实的市场情况，从而分析市场工作效果，提高企业人员的工作效率。可以利用系统的报表功能对客户数据进行详细分析，从多个维度分析企业产品的情况。 crm系统的报表功能可以做到多维度报表分析，从而深入了解客户数据中的信息。找出企业产品的优缺点，分析管理，重新制定发展计划等，提高销售管理水平，实现企业利润最大化。 4、优化企业流程 整顿和整合企业资源，减少不必要的环节。通过CRM系统，可以梳理出企业优秀销售人员管理客户的流程，经过优化后添加到系统流程中，让企业其他销售人员更好的掌握销售流程，提高企业销售效率，促进企业发展。

2024-06-03

信息收集完善是做好客户关系管理的第一步,将一些老客户的信息进行收集、整理,老客户的信息包括客户的信息，如客户ID、买家邮箱、订单金额、产品信息、收货地址、国家、联系电话等，一般可以从后台订单中批量导出。如果要对客户做进一步挖掘，还需要更多的客户隐性信息,可以从客户的购买和浏览记录、评价信息等获取更多的信息,如客户的兴趣、爱好,对哪类产品感兴趣。建立完善的客户信息数据库，后期就可以为客户提供个性化的服务。 对于跨境电子商务卖家来说，真正能够实现重复消费，提供业绩的是那小部分有价值的客户。所以卖家在维护客户的时候，重要的客户就要花费大量的精力来维护，而不能提供更大价值的客户就要有所取舍,服务点到即可。对客户进行分类管理，可以根据每个客户的购买金额、采购周期长短、评价情况、所在国家等维度来识别出具有购买潜力的大客户，为后期获取二次订单打下基础。关注重要客户所在国家的节假日情况,有针对性地发送节日问候,给客户留下美好印象。 相比国内客户跨境客户且拥有良好的购物体验会产生更高的依赖性，从而产生二次消费,因此做好老客户的维护是客服的重要工作内容。跨境电子商务卖家需要对老客户进行有计划的跟踪，可以是一个邮件方式的回访，询问客户对产品质量和服务有什么意见和反馈。通过给老客户发放优惠券、满立减特别折扣等方式，刺激客户再次消费，也可以是在客户生日或者-些节日的时候，发一封邮件或者寄发些卡片等，和客户保持一份良好的互动。将交易关系转变成朋友关系,有助于后续客户升级和跟进服务。 客户流失必然有原因，可能是产品价格高，也可能是服务没做好，或者是产品评价不高,客户对质量有疑虑,所以卖家首先要分析流失的原因。确定了客户流失的主要原因后,第二步就要针对这个原因初步地查找解决办法,尽量挽回客户。如果是价格高,那么能不能做到降低价格;如果是物流时间太长客户不能接受，那有没有办法缩短物流时间;如果产品质量不好，能不能找到改进产品质量的方法或者给客户推荐更好品质的产品。

2024-06-07

昨日快手发布了《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，本次修订主要对服务质量考核、违规处理方面进行调整。新规则将于2021年9月1日生效。 在服务质量考核方面： 将原来的“店铺5分钟回复率不得低于80%”调整为“商户客服3分钟回复率不应低于70%。” “店铺服务满意度不得低于80%。”调整为“商户客服好评率不得低于80%。” “店铺服务满意度以一个自然月为考核周期。评价量数据包括消费者主动评价量、商户邀请评价量、系统推送评价量。”调整为“商户客服好评率以一个自然月为考核周期，考核的评价包括消费者主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。” 具体如下: 在违规处理方面，也调整了多条规定： 比如店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的，应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金，最多不超过50000元。 店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则相关规定的，平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施。

2023-10-07

拼多多是众多电商平台中实力不错的一个平台，不仅因为这上面的商品便宜，还因为对客户关系的维护有明确的管理，一起来看看拼多多电商网店关于客服对客户关系维护的管理制度吧。 1. 总则 1.1. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。 1.2. 平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。 1.3. 客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 1.4. 本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 2. 服务要求 2.1. 商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2.2. 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 2.3. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 2.4. 商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 2.5. 商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 2.6. 商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 2.7. 商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 3. 服务质量考核 3.1. 平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。 3.2. 有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。 3.3. 咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。 3.4. 有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。 3.5. 某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。 3.6. 若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。 4. 违规处理 4.1. 商家客服违反本规则2.3条、2.4条规定的，平台有权根据违规情节，按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施： 违规情节具体表现(包括但不限于) 处理措施(每发现一次) (1)用语不文明;或 (2)骚扰他人，情节一般 (1)辱骂、谩骂他人，使用带人身攻击的不文明用语，造成他人不满;或 (2)通过电信、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息或频繁联系，造成他人反感。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天。 骚扰他人严重的情节包括： (1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人，影响他人正常生活;或 (2)通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计7天。 骚扰他人，情节特别严重，实施严重影响他人正常生活、给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如，向他人邮寄冥币、寿衣等物品的行为。该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。 4.2. 商家违反本规则第2.2条、2.5条、2.6条、2.7条规定的，应自行承担相应的法律责任，同时，平台有权采取下列一项或者多项处理措施： 4.2.1. 限制店铺功能，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售，禁止上新、禁止上架等; 4.2.2. 关闭商家客服工具; 4.2.3. 解除协议、终止合作，关闭店铺，清退商家; 4.2.4. 扣收店铺全部保证金，并要求商家赔偿由此给平台、平台用户或任何第三方造成的损失。 商家行为构成违法犯罪的，平台将移送相关行政、司法机关处理。

2022-12-05

无论是淘宝、天猫、京东、拼多多网店，运营都是需要一些技巧的。没有一点运营手段是很难把网店店铺做上去的。现在我们就拿京东网店来举个例子，看看有哪些运营技巧。 1、参考同行或者通过互联网资源查阅运营方法，比如：知名论坛、百度经验、知乎、贴吧及电商平台等，这些较大的平台资源是相当丰富的，电商运营技巧也比较完善。 2、京东网店商品标题一定要拟好，标题不是越长越好，也不是关键词越多越好，主要是描述要精准、抓重点。商品关键词描述尽量保持在30个字符左右，中间布局属性词，两边布局大的流量词。 3、京东卖家服务要好，服务是最能体现一个店铺的口碑的，服务好回头率自然就好，服务不好基本第一次也会变成最后一次购买了。不仅如此，服务也是运营手段方法之一。 4、淘宝有直通车，京东也有快车，京东快车是网络营销的一种营销模式，主要内容包括：联盟推广、邮件推广、站内推广等多种方式去投放。这样营销策略精准，面向人群定位高，但是好的效果消费也自然就高。 5、京东商品的价格定位，不管是线上还是线下，商品的价格的高低是直接影响销量的，这样在价格定位这一块要再三考虑，不要过高或者过低。如何合理定价?这个是要根据商品数量及成交量去定位的。 6、店铺评价这个板块也是需要重视的，差评会直接影响到店铺降权和扣分的，更加会影响店铺的销量，现在很多消费者购买产品第一步骤就是查看评价的。 想要运营好一家京东店铺以上几个步骤是要重点注意的，想了解更多其他网店运营相关常识可直接咨询小编，小编会在第一时间帮您解决问题的，本次分享希望对大家有所帮助。

2024-01-03

京东作为物流仓储做的最好的电商平台，依靠着自己平台的仓库多，可以就近发货这一大优势与国内比较早的淘宝网站竞争高下。即使京东的物流仓储管理已经先进于其他电商平台，但是还是存在着一些问题，小编带大家看一下这些问题以及解决方案吧。 一、服装，食品酒水等系列商品的储存管理合理化安排 京东的主要储存物品包括服饰、食品酒水、美妆护理、通信数码四大品类。其中服装类目具有季节属性，上新快、SKU宽度大、深度浅、退换货多、库存压力大等是服装类商家一直头疼的事儿，加上服装的潮流属性和设计属性，销售状况的不确定性也是很高的，这让很多商家处于一种押宝式豪赌状态。食品酒水、美护产品等往往有易碎、有严格保质期等特点，需要更细致的呵护。 二、供应链过长导致仓储价值过多 我们都知道京东商城所主要提供的3C产品的毛利率非常低。在整个的供应链当中，每一个环节所扮演的角色就越发的重要，在整个价值链当中分别为厂商，经销商，到门店京东因为其销售量过低，所以其议价的能力就很低，所以其从经销商拿货直接导致其毛利率的超低，而更可怕的是其库存的数量超高。对于京东商城来说，目前其还都是从经销商采购货物的，而不是从厂家采购，所以，京东也没有办法解决这个问题。 三、售后退换待处理的仓储过多 在京东商城的仓库里，待处理的售后退换的库存太多，大约占整个京东仓储的30%，这在其他同类的B2C企业当中属于过高的水平，究其原因，就是其对于采购进来的商品的检验的欠缺，导致其经常出现货品质量的问题，而出现的退换货的现象，退换货直接导致库房的空间不够用，而且，对于那些退换的订单的二次录入，成本的核算及再发货的过程是很繁琐的一件事情，一旦发生退换货的情况，对于整个公司的品牌效应是一个极大的破坏，并且其退回来的货物直接导致其仓储的压力变大甚至最后整个物流仓储系统的瘫痪。所以，售后的退换订单的数量过多的问题是急需解决的。 四、建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排 京东仓储应该充分考虑各类产品要求和各行业特征。对于服装食品，从销售前就开始准备，并在试销期、畅销期、促销期、滞销期等完整销售链条里进行主仓、分仓配合，并可以进行快速转运，让商家的库存积压最小化、现金利用率最大化。对于食品酒水，建立相应的信息库管理，管控食品的储存条件和储存日期，及时下架过期食品。 五、缩短供应链，降低采购价格 目前，对于京东来说，其最重要的任务便是缩短供应链，减少厂商与自己的中间环节，通过与厂商的直接谈判，来降低其采购的价格，从而提高了其产品的毛利率。京东可以通过与厂商协商，建立新的采购模式，京东根据对市场情况的判断提前从厂家采购一定量的产品，京东只从厂商那里将一部分产品放存储入京东仓库中，这样可以减少库存及安全库存，也可以减少一部分仓储成本。 六、对整个供货过程进行全方位监督 要提高产品质量的控制力。产品质量和优质的服务是京东生存的根本。所以，要从源头去抓产品的质量问题，建议全程的监督采购订单的原材料的采购，生产线的生产，到最后的物流过程的每一个环节都要有相应的监督措施。另外，京东可以为合作企业建立相应的诚信体系和服务质量体系，根据企业的表现，为企业的诚信体系和服务质量进行评判，择优而用，选择更适合自身发展的企业进行合作。 综上所述，针对服装，食品酒水等系列商品的储存管理的问题，就要用建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排来解决;对于供应链过长导致仓储价值过多，要合理的缩短供应链，降低采购价格;用对整个供货过程进行全方位监督的方法解决售后退换待处理的仓储过多的问题。希望小编的文章能为大家解惑京东物流仓管管理的问题。了解更多电商有关信息，关注小编!

2023-08-14

在京东网店的经营中，客服团队管理是非常重要的一项，虽然有的京东店铺管理制度会比较严，有的比较松散，但管理指标都是差不多的，下面就来看看小编整理的京东网店客服团队的管理指标都有哪些吧。 一、差异化的管理 1.店铺处于发展初期，客服人员的管理要追求销量。这个时候店铺的人员安排可能不是很够，当然在对客服的管理上没有那么多的精力，所以我们可以采用销售提成这种简单实用的方法，来刺激客服提高销量。 2.店铺处于发展中期，随着店铺人员的逐渐增加，可以适当增加一些考核指标给客服人员，考核指标直接与客服的提成挂钩。 3.店铺处于发展稳定期，客服的管理会有很多变化。首先，客服要注意服务的水平和品牌意识;其次，削弱销售提成的概念，采取绩效奖金的形式;最后，固定奖金金额档次。 二、管理客服的具体指标 店铺的客服管理指标一般包括以下几项： 1.销售额。 指通过客服最终的付款金额。 2.成功率。 即最终付款顾客数量与咨询顾客的比例，即最终付款人数/咨询人数。 3.客单价。 客单价对于客户来说，也是其工作能力的重要体现。客单价是指当天销售额中，平均到每个顾客所产生的购买力。例如，当天有80个顾客一共买了4万块钱的商品，那么客单价就是40000/80=500元。所以，客单价是客服绩效考核的重要指标。因为一名优先的客服，除了要接待客户，还要学会积极引导顾客购买推荐的相关商品，从而来增加客单价。 4.协助跟进人数。 协助服务是指协助其他客服服务顾客，促使其达成交易。比如多个客服人员服务一个顾客的时候，成交也只能有一个订单，只能算在一个客服头上。但是通过协助其他客服，并达成交易的，就会被纳入“协助跟进人数”，而且还不会影响他们的转换率统计。 5.咚咚回复率。 这是对于客服的工作态度和状态的一项重要考核内容。咚咚回复率指客服回复顾客人数与咨询人数的比例。比如当天顾客的咨询客服全部回复完了，那么咚咚回复率就是100%。但是如果面对大量的广告客户，客服会选择不回复，那又该怎么算?这时我们可以使用一些好一点的客服绩效管理软件，它会过滤掉所有的广告客户而不计入客服绩效，从而使客服绩效考核更加准确。 6.响应时间。 跟咚咚回复率一样，也是一项重要的考核指标。响应时间是指从顾客咨询到客服的回应之间的时间差的平均值，这个值通常保持在50到60秒的响应时间比较正常的。但有些比较优秀的客服会把响应时间控制在二十到三十秒内。相反，超过100秒的响应时间的客服也大有人在，这个时候我们就得认真反思一下了，因为响应时间越长，越容易导致顾客流失，所以要特别注意控制响应时间。 7.准确性 客服能够对客户的问题进行精准的解答非常重要。京东客服的准确性指的是客服有能力解决用户的问题并提供专业意见。如果版本错误或无法解决客户问题，京东将扣分。客服可通过知识库和实时培训来提高准确性。 8.服务态度 服务态度是指客服在解决问题时与用户的互动。京东客服希望客服能够尊重用户，友好、耐心地解决问题，并提供高质量的服务。京东将对任何不尊重用户、不友好和不耐心的行为进行惩罚。与用户交流时，应该保持一种良好的礼貌和态度。 9. 服务质量 服务质量是客服工作的核心指标之一。京东客服团队需要通过各种渠道收集客户的反馈和意见，及时解决客户的问题和需求，提高客户的满意度和忠诚度。客服团队需要保证服务质量的稳定性和可靠性，确保客户的问题得到及时解决和回复。 10. 服务效率 服务效率是客服工作的另一个重要指标。京东客服团队需要通过各种手段提高服务效率，包括提高客服人员的工作效率和技能水平，优化客服流程和系统，提高客服自动化水平等。客服团队需要保证服务效率的高效性和稳定性，确保客户的问题得到及时解决和回复。 以上就是小编整理总结的京东网店客服团队的管理指标了，希望能够帮助到大家!

2023-05-31

处理好与客户的关系是每个经商人都要具备的能力，尤其对于比较流行的电商网店，如果唯一与客户接触的客服人员不能妥善处理好客户关系就会对网店带来很多不利影响。为了让大家进一步了解京东网店的客服是怎样解决客户问题的，下编将通过下文进行详细介绍。 1、售前客户关系管理 (1)提供商品搜索和比较服务 消费者在登陆京东商城遇到的一个主要问题是怎样才能找到自己喜欢的商品。这个问题使公司为难。为了方便顾客购物，京东商城应提供搜索服务，使顾客可以快捷地找到想要得东西。另外在网上购物不像在传统商店那样可以直观地了解商品，所以京东还应提供一些有关商品的详细信息，以方便顾客做出购买决策。 (2)为顾客提供个性化的服务 网上商店应根据上网顾客的不同身份、爱好和需求，将每一名顾客视为特殊的一员对待，自动提供不同的商品信息和服务，方便顾客购买商品，让顾客有宾至如归的感觉。 (3)建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务 当顾客在京东商城注册时，会填写自己的基本资料，这时京东就把顾客的资料保存在档案库中，当顾客再次光顾时，也要把它浏览或购买的信息存入档案库，并以此为依据有针对性地开发或刺激其潜在的需求，不断开拓市场。 2、售中客户关系管理 (1)提供让顾客定制产品的服务 所谓产品定制，指的是京东商城所提供的产品不再只局限于统一的产品，用户在程序引导下，可对产品或服务进行选择或提出具体要求，京东商城可以根据顾客的要求和选择，及时的进行生产并提供及时服务，使得顾客得到满足要求的产品和服务。 (2)提供顾客跟踪订单状态的服务 当顾客在网上下单后，肯定非常关心什么时候能拿到商品，那么公司应提供这方面的服务来满足消费者的需求。 (3)提供多种方便安全的付款方式 顾客购买商品肯定要付钱。网上商店要提供灵活多样的付款方式以方便顾客。例如，在京东商城书店，顾客可以选择信用卡、现金汇款、支票结算的方式。对于让许多人顾虑重重的信用卡结算，亚京东商城做出了专门的“安全消费保证”，以保障信用卡结算的安全性。用户甚至可以为自己的支付渠道设立密码。京东商城表示决不在网上公开客户的卡号，卡号被存入专门的机器中，以便于保密。此外用户还可以在京东商城中建立一个账户，预存一定额度的钱，以便每次定购完成之后，京东商城会自动结账。 (4)提供应时配送服务 客户完成在线购物后，商务活动并未结束，只有商品或服务送达到顾客，商务活动才算完结。顾客在线购物最关心的问题就是所购商品能否准时到货。顾客在网上购买的，一种是实物产品，如服装、玩具和食品;另一种属于数字产品，包括音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、图片等。对于数字产品，可以通过网上下载服务直接实现商品的送货。对于实物产品，企业应把应时配送服务作为业务的重点。应时配送服务指的是在客户订货时就与客户协商以确定到货的时间，并按约定的时间将货物送达指定的地点，要求不能晚也不能早。 3、售后客户关系管理 (1)向顾客提供持续的支持服务 京东商城可通过在线技术交流、在线技术支持、常见问题解答、事实通讯以及在线续订等服务，帮助消费者在购买后更好地使用商品。 (2)开展顾客追踪服务 京东商城通过顾客建档，利用网络的强大优势，对顾客的售后服务应该是终生的。良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。 (3)良好的退货服务 由于在线购物时，顾客不能真实、直观的了解商品，难免会出现一些差错。京东商城应提供良好的退货服务，这样可以增加顾客在线购买此商品的信心。 在电子商务时代，经济活动从过去的以企业为中心转变为以客户为中心，客户的需求结构变得日益复杂，企业产品的质量已不再是决定企业能否在市场竞争中生存下去的唯一因素，因此，企业应该构建电子商务平台，在生产时应该时刻以客户为中心，抓住客户满意度和客户价值这两个重要的因素。与此同时，京东商城要注重管理好内部资源和外部资源，打造更好的品牌，提供更优质的服务，从而可以拥有比较多的客户资源。

2023-05-20

erp主要是管理京东站点的网店管理系统，进销存，仓储库存，打单发货，财务管理等。往简单了说，你可以把它当做是一套记账、做账软件，往复杂些说，你可以把它当做是一套企业管理(数据管理、流程管理)软件。现在这个软件已经在京东平台上广泛应用，下面小编对京东erp管理系统进行简单介绍。 1、京东ERP系统的功能介绍 (1)采购管理 京东ERP系统可以帮助企业实现采购流程的自动化管理，包括采购计划、采购订单、采购入库等环节。系统可以根据企业的需求进行自定义设置，提高采购效率，降低采购成本。 (2)销售管理 京东ERP系统可以对销售流程进行全面的管理，包括订单管理、发货管理、退货管理等。系统可以实现订单的自动化处理，提高订单处理效率，减少错误率。 (3)库存管理 京东ERP系统可以帮助企业实现库存的自动化管理，包括库存盘点、库存调拨、库存预警等。系统可以根据企业的需求进行自定义设置，实现库存的精细化管理，降低库存成本。 (4)财务管理 京东ERP系统可以对企业的财务流程进行全面的管理，包括账务管理、报表管理、预算管理等。系统可以实现财务数据的自动化处理，提高财务处理效率，减少错误率。 (5)数据分析 京东ERP系统可以对企业的数据进行全面的分析，包括销售数据、库存数据、财务数据等。系统可以帮助企业发现问题、优化流程，提高企业的管理水平。 2、京东ERP系统的使用方法 (1)登录系统 用户可以通过京东ERP系统的官方网站进行登录。京东ERP系统支持多种登录方式，包括用户名密码登录、短信验证码登录、微信扫码登录等。 (2)设置企业信息 用户登录系统后，需要进行企业信息的设置。包括企业名称、企业类型、企业地址、联系电话等。用户需要根据实际情况进行设置，确保系统能够正常运行。 (3)设置用户权限 用户可以根据企业的需求设置用户权限。包括用户的角色、用户的权限范围等。用户需要根据实际情况进行设置，确保用户能够正常使用系统。 (4)进行业务操作 用户可以根据自己的权限进行业务操作。包括采购、财务等业务操作。用户需要根据实际情况进行操作，确保业务能够正常进行。 (5)进行数据分析 用户可以根据自己的权限进行数据分析。包括销售数据分析、库存数据分析、财务数据分析等。用户需要根据实际情况进行分析，发现问题，优化流程。 3、京东ERP系统的优势 (1)功能齐全 京东ERP系统的功能非常齐全，可以满足企业的多种管理需求。系统可以帮助企业实现采购、财务等流程的自动化管理，提高企业的管理效率。 (2)操作简单 京东ERP系统的操作非常简单，用户可以快速上手。系统的界面简洁明了，功能区分清晰，用户可以根据自己的需求进行操作。 (3)数据安全 京东ERP系统的数据非常安全，系统采用了多重安全措施进行保护。系统可以对用户的操作进行记录，确保数据不会被篡改或丢失。 (4)客户支持 京东ERP系统提供了完善的客户支持服务，用户可以通过客户服务热线、在线客服、邮件等方式进行咨询。系统的客户支持团队非常专业，可以及时解决用户的问题。 京东ERP系统是一款功能齐全、操作简单、数据安全、客户支持完善的管理系统。企业可以通过使用该系统实现采购、财务等流程的自动化管理，提高企业的管理效率。本期对于京东erp管理系统就和大家分享到这里了，我们下期再见!

2023-05-20

制度是公司中的工作规则和法令礼俗。由于运用的频率越来越高，现在像京东网店这种电商行业也开始有了自己的工作管理制度。今天小萌为您带来的就是京东网店客服相关工作管理制度范本，一起来看看具体都包括什么吧。 一、部门主管 1.由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。 2.对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3.组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4.负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议;负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5.负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6.负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7.做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 二、客服人员 1.客服交接班要视工作情况为准，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。 3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。。 4.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。 5.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理， 6.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件(能立即处理的除外)需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。 7.不允许从事第二职业或对外兼职活动，但鼓励员工利用空余时间自学培训，提升自身的能力。 关于京东网店客服相关工作管理制度，今天就为您分享到这里，期待和您的下次见面。

2023-03-02