因为商家能通过网店系统为网上的客户(尤其是重要的客户)实时地提供满足客户要求的产品或服务，引导用户在商城里进行消费，所以商家们才能和客户建立起真正的商业合作关系。同时企业管理者在还可以通过网站系统的数据对整个网上商城的业务进行分析、归纳，从而做出更明智的商业决策。
对于中国的企业来说，进行客户关系管理，挖掘客户的终身价值成为必然的选择!就目前的社会化crm成为发展趋势，我觉得要进行客户关系管理，还是要选择社会化crm工具，类似于社会化crm工具pushsale一样，紧跟时代潮流，提高企业效率，在竞争中掌握核心竞争力和主动权!
客户关系管理的目的是帮助企业更好地管理客户信息，从而提升自己的业绩。
