1、要提高成交率
记住，你卖给客户的不是饰品本身，而是饰品能给客户带来的期望。让顾客想像她带上这件饰品后是多么的美丽、时尚、有魅力、有品位。提高客户的成交概率，这是饰品店成功经营的首要条件。
2、调整商品结构
每个地区的客户需求与消费能力都是存在差异的，你必须根据实际情况来进行配货。比如80%的客户需要100元以下的商品，20%的客户需要更好一点的商品;这里面你还可以进行细分，如10-30元占多少百分比，30-60元占多少百分比等等。
3、注意业内资讯
现在是信息社会，各种渠道的信息只要你想要就一定可以找得到。比如，最近一期的时尚杂志出了哪些新款饰品，现在热播的电视剧里女主角带的是什么饰品，这些你都要去了解，并要迅速找到货源把它放到你的货柜里。
4、强化售后服务
如果客户买回去的饰品有质量问题或者不喜欢了想要换时，你此时的态度要比她来买的时候态度还要好，因为你今天不只是要做她一次生意，目光要长远，你要让她成为你的长期客户。记住80/20法则，你80%的业务都是来自20%的客户，没有客户的重复购买，你的饰品店就很难维持下去!...
女鞋网店客服常用话术：
1、顾客：“应该选择哪一款鞋呢?”
导购:我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢?
2、顾客：如果是你，你会选择哪一款呢?
导购：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己更喜欢那一款
3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。”
（确实是新款）一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，她的特点是.…..
（确实是旧款）是的，一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。
4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了”。
导购：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是?（再针对客人的答案采取下一个方法）
5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿?
导购：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点我们的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。...
1、言谈举止大方，服务周到，给人留下好印象。
销售要讲究穿衣得体，说话要讲究语言的连贯性。在销售房的时候，要注重穿着，特别是对于售楼朋友们来说，可以穿西服，皮鞋，这样的正装表示着对客户的尊重。
2、销售不能说得价格太贵，依照客户的经济需求，为对方挑选满意房子。
根据每个人的价格底线来选择优质的房源，让客户住的满意又放心。做销售千万不要把价格抬得太高，以免流失掉大量的客户资源。售楼的价格还是要按照主管的指示，不要将价格标的太高。
3、售楼不要怕苦，经常出外寻找合适地段销售。
销售的工作时间基本上可以达到10个小时。平时工作8个小时，业余时间要勤跑腿，多去寻找最好卖房的地方，这样才能找到好房源，才能争取到更多的客户。
4、向销售主管请教问题来提升自己，总结不足的地方。
下班经常和销售主管多走动，在不断的‘交流中发现自己的不足，努力的提升。刚刚进入职场的大学生去做售房，有时候特别要面子，不敢跟人说话，经验不足，所以要多向主管学习，取长补短。...
1、快递员应该时刻保持手机畅通，及时接电话。接、打电话时，都应马上告知自己的身份。
2、在确定对方确实已经讲完话时，再结束电话，并让对方先挂电话自己后挂电话。
3、在通电话过程中要专心，严禁边吃东西或者边喝饮料边打电话，如果必须要分神来照顾其他事情，必须向客户解释清楚并请客户稍等。与客户通话时，尽量较少其他声音造成干扰。...
1、要了解产品。不管是客服人员还是其他工作人员，要想客户做推荐，先要对自己的产品和服务了解并且熟悉每一款产品和每一项服务的具体内容，这样才能更清楚的介绍每一款产品和每一项服务。
2、准备好所有的产品和服务资料。既然还是客服人员，就可以做一些准备工作，有时候不需要面对面与客户沟通交流的，更可以使用一些资料来查询与客户需求相关的产品和服务，以更好为他们推荐。
3、学会询问。作为客服，要做好推荐，还需要会询问，询问客户的相关资料和情况，包括客户的年纪、性别、喜好和需求等等。这些都是判断客户适合那一款产品和服务的参考因素。
4、学会礼貌推荐，懂得换位思考。客服做推荐的时候还需要保持基本的礼貌，这样会让客户更容易接受自己的建议，并且懂得换位思考，也能让自己掌握更多的信息和资源。
5、提前准备好推荐的话术，每一款产品或者每一项服务的推荐话术都有最好，这样可以很清楚明白地将产品介绍给客户，也做到了推荐的作用。
6、注重语气和方式。做推荐的时候，一样话百样说，有时候自己的语气或者方式不对，即便产品再符合客户的需求，也不会得到客户的喜欢，所以关键还是要懂得语气和方式。
7、保持平和心态，要有耐心，要细心。和客户打交道，特别是客服人员在做推荐的时候，更需要有好的心态，心平气和与对方沟通交流，同时保持足够的耐心，不管客户是什么类型，都要坚持住。...
首先要明白客户的需求是第一位的，你只要能满足客户的需求，可以说客户铁定就是你的啦;再就是要尊重客户，或者能想办法感动客户，比如在客户的生日之际给些礼品或赠品，或者关注给客户的亲人提供服务等;同时要注意你的竞争对手的动向，知道你的竞争对手可能会对你的客户采取什么行为把你的客户资源给抢走。这样基本就差不多啦。有些客户你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你认为应该了解的特征，相信这都会对你挽回客户有用的。还有就是一定要努力提高自己，善于从错误中汲取教训。相信你会越来越好的，加油!...
1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
（1）当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考（时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了），然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
（2）也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
3、当顾客觉得运费贵时
（1）“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢”
（2）“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”
4、当顾客提出不合理要求时
（1）亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
（2）抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
（3）抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。...
1.塑造店铺的整体形象
对于客户来说，我们在网店看到的产品都是图片，根本看不到商品的样子，更摸不到商品，对商品的实际情况根本不了解。因此 会对商品产生怀疑和距离感。这个时候客服的重要性就显现出来了。客服通过网上跟客户沟通交流，首先可以让客户对产品的了解度更深，其次可以感受到客服真诚的服务态度，客服一句暖心的话，一个亲切的问候，就可以让客户对你放下戒备心里，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
2.提高店铺的转化率
客户在购买商品的时候，针对商品的不同性质，客户都会对商家进行询问，问商家有没有什么优惠活动等等。如果这时候客服可以以快速的响应时间，及时的回复客户的问题。可以让客户及时的了解需要的内容，从而可以达成交易。针对不一样的顾客。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。
3.客户的回头率更高
当顾客在网店客服良好服务下，完成了一次交易后，顾客不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当顾客需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。...
表明自己对公司发展和认识心理状态，尤其是企业的经营思想和市场状况，在招聘者眼里，有且只有对公司真真正正的关怀才想要去分析市场调研报告，就算求职者是为了录用而走暂时性收集到的原料，全是心理状态认真的一种表现方法。阐述本身进到这一家公司以后对工作的大约未来发展趋势与计划方案，这种关联到企业发展趋向利益的事儿招聘者毫无疑问要想听，只需你主要内容有干货知识专业知识，招聘者毫无疑问会让你印象最深刻。...
1、诚信
作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
2、耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
3、细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
4、自控力
自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。...
