1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热心”但有顾客来咨询时，榜首句答复要让顾客觉得有一种亲切感，答复的时候能够用适当诙谐的话语、动态表情等增加交谈的气氛，增加买家对服务，对店肆的好感度。
2、问询：活跃热心引导，认真倾听客户要求经过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有意图性，能够有意图性地向顾客引荐。假如问询的产品刚好没货了，能够答复为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3、引荐：“依据买家要求，准确引荐”依据收集到的信息，引荐给卖家最合适的产品，而不算最贵的产品，要让买家感触到你的热心和专业。
4、议价：“以退为进，促进买卖”在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的状况下，客服能够适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足单个买家们追求更加优惠的心思。
售后处理：
1、顾客回访产品交给后，与顾客保持交流(电话、传真、造访等方式)，记载有关状况，并及时处理顾。客反馈的定见和主张，包括顾客的抱怨。
2、顾客投诉处理营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记载，并在×个工作日内给予答复。依据顾客投诉内容进行调查，假如投诉状况属实，投诉成立，确定责任部分:假如投诉不属实，向客户返回调查定见。
1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
(1)当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
(2)也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
3、当顾客觉得运费贵时
(1)“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢”
(2)“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”
4、当顾客提出不合理要求时
(1)亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
(2)抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
(3)抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。
