客服素质技能很重要，作用客服要具备这些： 一、要有客户至上”的服务观念 二、可以独立处理工作问题的能力 三、具有问题的分析解决能力 四、有人际关系的协调能力
如果是售前客服，那就要有销售能力，可以将商品卖出去。 如果是售后客服，那就要变通能力和处理问题能力。
客服分两类，一类是售前客服，以解决客户咨询和销售为主。另一类是售后客服，以解决售后问题为主。这两类都要具备的技能就是：有礼貌、懂得分析客服心理、了解客户诉求、有合理的解决方案。
1. 会使用迂回方法，不要直言以对。 2. 灵活应变 3.避重就轻 4. 赞美的力量无穷无尽 5. 善于发现别人的闪光点
