第一，熟练操作业务的能力; 第二，出色的语言组织能力; 第三，丰富的知识储备; 第四，良好的服务态度，强大的心理素质。
作为一个客服人员，至少需要具备下面几种能力： 一、"处世不惊"的应变能力。 二、挫折打击的承受能力。 三、情绪的自我掌控调节能力。 四、满负荷情感付出的支持能力。 五、积极进取，永不言败的心态能力。
1、需要了解的知识 2、需要具备的基本技能 3、需要提升的相关能力 4、需要多思考，多总结，多观察 5、应当有良好的心理素质
客服应该具备的技能有：打字速度快、对产品熟悉程度高、知道平台规则、心理素质好，能快速调节情绪、语言表达能力好，能随机应变处理任何问题。
