在客服工作中，催付是一项非常重要的工作。催付不仅能够帮助企业尽快收回欠款，还能够提高客户满意度。但是，催付也是一项需要技巧的工作。下面了解一下客服的正确催付技巧。
1.了解客户情况
在催付之前，客服需要了解客户的情况。客服需要了解客户的欠款金额、欠款原因、欠款时间等信息。只有了解客户的情况，客服才能够有针对性地进行催付。
2.选择合适的催付方式
客服需要根据客户的情况选择合适的催付方式。如果客户是老客户，可以采用电话催付的方式;如果客户是新客户，可以采用短信或邮件催付的方式。客服还需要根据客户的欠款情况选择合适的催付频率和方式。
3.语言要得体
在催付过程中，客服需要使用得体的语言。客服需要尊重客户，不要使用过于强硬的语言。客服需要用亲切的语气和客户沟通，让客户感受到企业的关心和关注。
4.给客户提供帮助
在催付过程中，客服需要给客户提供帮助。客服可以向客户提供还款方式、还款期限等信息，帮助客户尽快还款。客服还可以向客户提供优惠政策，鼓励客户尽快还款。
5.建立良好的关系
在催付过程中，客服需要建立良好的关系。客服需要与客户建立信任关系，让客户感受到企业的诚信和信任。客服还需要与客户建立友好关系，让客户感受到企业的关心和关注。
1.每一笔欠款必须有专人负责跟踪、催收。
2.欠款临近约定付款期限的前几日，必须有专门负责人与客户联系，提醒、催促付款。一旦超过约定期限仍未付款即形成逾期欠款，那催款的力度应随之增强，电话、邮件、上门等随之跟进，给客户从多个层面施加压力。
3.你要认清一个事实，如果客户刚开始欠你的钱少，他会感到不好意思，于是就会躲着不想见你，随着欠款的不断增加，最后他不但不见你，而且会取消与你的合作，转而选择其他厂家，到后来你的欠款不但还没有收回，反而会失去了一个客户。
所以，与客户打交道，一开始就要对于欠款的管理细致周密，不要觉得金额小无所谓，抹不开面子，小欠款不在乎，等累积成大欠款，你已经把客户培养出拖欠货款的习惯了，甚至把客户送给竞争对手了。
银行催账客服需要会这些技能
1.具备基本的法律知识：收款是平等的个人或是公司法人之间的行为，其本身也是一种民事法律行为，所以，具有法律知识十分重要，可以说，没有法律知识根本无法正确地实施收款行为。
2.具备丰富的经济知识：债务往来大多数都是经济往来，收款人应当具备丰富的经济知识，如经济管理、市场营销、财政、税收、会计和金融知识等。
3.有逻辑思维能力：逻辑思维是人的一种综合心理活动，它是人脑借助于语言对客观事物的概括性的、间接的反映过程。
4.较强的记忆能力：作为收款人，应当将这些变化牢记在心，只有这样，才能根据新的情况、新的问题迅速作出反应，使自己始终处于主动地位。
5.灵敏的感知能力：收款人需要培养自己灵敏的感知能力。只有感知灵敏，才能获得丰富的信息，发现新的机会，从而使收款行为得以顺利实施。
6.较强的语言文字能力：如果收款人具有较强的语言文字能力，那么，他在和欠款人的交涉过程中就能够准确、全面地理解其话语的意思，了解对方的真实意图。收款人掌握了欠款人的态度和意图，就能迅速地采取相应措施，使收款行动获得成功。
7.遵守职业道德：收款是维护催款人合法利益的行为，收款的权利是法律授予催款人的，因此，收款行为本身是受法律保护的，同时，收款人尤其是收款代理人也必须遵纪守法。
8.稳定的情绪：收款人应当时刻保持稳定的情绪，要学会调节，使自己处于平静、沉着的心境之中，以便在整个收款过程中能够稳扎稳打、步步为营地同欠款人交涉，最终达到使其清偿债务的目的。
