1、熟悉行业规则及店铺知识。 客服学习的内容有很多，客服首先要学习的就是电商平台各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则就会被罚。 2、掌握各项工具的使用 要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用。 3、商品的基本知识 包括产品规则、颜色、使用人群、库存等等。 ...
个人感觉还是要培训的，尤其是对新兴的客服话术和技能方面，应该多培训，多让客服学习和积累新的客服知识。 ...
1. 会使用迂回方法，不要直言以对。 2. 灵活应变 3.避重就轻 4. 赞美的力量无穷无尽 5. 善于发现别人的闪光点 ...
不同服务方式的收费也是不同的，最好根据自己实际需求制定一个外包方案。对自己需要的客服有个定位。 ...
您可以找一家正规外包公司合作一下，或者咨询一下。 ...
收费不同的，受地域、服务模式、商家实际需求等各方面的影响， ...
（1）运输类服务：运输网络的设计与规划、“一站式”全方位运输服务、外包运输力量、帮助客户管理运输力量、动态运输计划、配送等。是由铁路、水路、公路、航空及管道等五种运输服务组成的服务网络。 （2）仓储、配送类服务：配送网络设计、订单处理、库存管理、仓储管理等。根据经营形式、配送主体、种类、时间数量、配送专业化程度等的不同，配送可以划分为多种基本形式。 （3）增值服务：延后处理、零件配套、供应商管理、货运付费、支持JIT制造、咨询服务、售后服务等。物流增值服务是指在完成物流基础任务上，根据客户需要提供的各种延伸业务活动为客户提供其它服务性的项目。 （4）信息服务：信息平台服务、物流业务处理系统、物流过程跟踪等。物流信息在物流活动中具有十分重要的作用，通过物流信息平台对物流信息的收集、传递、存储、处理、输出等，成为决策依据，对整个物流活动起指挥、协调、支持和保障作用，其主要作用为： （5）物流总体策划。针对涉及物流的事物，在考虑现有资源的情况下，通过分析和研究，激发创意，制定出具体实施计划方案的思维及创意实施、以求最佳效果的创造性策划活动。物流策划是一个过程，它是为实现某一目标，在对现实和潜在资源充分把握的基础上，将各种最优资源有机地整合在一起，为决策者提供、最好的利润和最佳方案，创造出最佳效益。 ...
这种经常会出现一些问题的，不过基本上都能解决。出问题的地方主要是不易挪动、不好保存等问题，不过只要知道问题出现哪里，就会有相应的解决方案。 ...
客服管理方案主要是指为了客服人员能够按照规定和秩序运行，制定的管理方法。 ...
主要需要制定客服管理制度： 1.客服部会议制度 2.客服部办公制度 3.客服部门安全制度 4.客服部员工保密制度 5.客服部单元内各房间钥匙管理制度 6.客服部人员守则 7.客服部员工文明服务制度 8.客服部员工接待管理制度 9.客服部员工接听电话工作规定 10客服部值班管理制度及规定 11.客服部交接班管理制度及规定 12.客服部巡查制度 ...
