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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 如何提升淘宝客服的专业知识?

最佳答案

回答数:30   被采纳:9   2022-03-08 16:18

对于客服技能的提升,简单分为以下几步: 第一,是做客服的心态,永远保持微笑,并让电脑那头的客户通过你的字里行间感受到你的服务,不因个人的情绪而影响到自己的工作; 第二,充分了解平台规则和客服工具的使用,保证自己在正确的方式下和客户聊天,不过度承诺,不出现平台禁止的行为举止; 第三,挖掘客户的需求,具有很高的销售技能,可以通过聊天把客户分类,并针对不同的客户类型,给予客户可行的购买方案,让每一位顾客都能够买到自己需要的产品,这个过程是客服不断学习的结果。 第四,对产品的充分了解,对团队内部的协作能力,也是客服完成好的指标的一个体现。 好的客服,不是在销售产品,而是在销售自己。

其他3条回答

回答数:30   被采纳:10  2022-03-08 10:52

主要客服从以下方面进行提升性培训: 一、产品知识进一步加深 二、客服话术升级 三、销售最新技巧 四、售后问题解决新方法

回答数:28   被采纳:8  2022-03-09 12:40

我个人认为,最有效,也是最基本的方法,就是给每个客服设置一个客服评分,商家可以根据顾客给客服的评分来对客服进行提成之类的政策,关系到了钱,她们不可能会在继续态度恶劣的情况了

回答数:26   被采纳:4  2022-03-09 15:30

个人感觉还是要培训的,尤其是对新兴的客服话术和技能方面,应该多培训,多让客服学习和积累新的客服知识。

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