淘宝客服分为售前和售后，两种客服掌握的专业知识有差异。 ...
商品专业知识基本分为这几点： 一、商品上架时间 二、商品介绍（尺寸、颜色、价格等） 三、挑选方法 四、禁忌 五、功效 六、退换货 ...
不需要什么专业的知识，一般都是要了解自己店铺的商品各种信息，其次就是服务这块，要及时响应顾客的咨询，以及在语气态度这方面多使用敬语尊称“您”，“亲”，“稍等”，“好的”等词语，尽量站在顾客的角度着想。 ...
对于客服技能的提升，简单分为以下几步： 第一，是做客服的心态，永远保持微笑，并让电脑那头的客户通过你的字里行间感受到你的服务，不因个人的情绪而影响到自己的工作; 第二，充分了解平台规则和客服工具的使用，保证自己在正确的方式下和客户聊天，不过度承诺，不出现平台禁止的行为举止; 第三，挖掘客户的需求，具有很高的销售技能，可以通过聊天把客户分类，并针对不同的客户类型，给予客户可行的购买方案，让每一位顾客都能够买到自己需要的产品，这个过程是客服不断学习的结果。 第四，对产品的充分了解，对团队内部的协作能力，也是客服完成好的指标的一个体现。 好的客服，不是在销售产品，而是在销售自己。 ...
如果是给网店做客服，那只要与网店主联系，约定时间考试即可。 ...
如果您是想做抖音异地客服，考试基本是在线上进行的，和淘宝异地客服的考试流程是一样的。 ...
主要是考核你的普通话水平还有你的沟通能力. 面试的时候不要紧张.多谈论下自己的优点兴趣爱好. 如果能把考官当做是多年不见的朋友那你就过关了! PS:当年我面试的时候和考官聊得很有兴致.然后就录取了! ...
一般就是客服素质、客服技巧和常用话术。 ...
一是客服服务态度差平台会罚款，再一个是客服态度不好对网店的影响不好。 ...
培训的主要内容就是教客服怎样让客户消气，然后对客户的问题进行妥善的解决。 ...
