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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 淘宝网店客服需要哪些专业知识?

最佳答案

回答数:30   被采纳:6   2022-03-08 12:28

1、熟悉产品:了解产品相关信息。对于淘宝客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。 2、接待客户:作为导购客服来说,最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。 3、货到付款的订单处理:对不懂货到付款含义的顾客解释清楚,避免误会。 4、客户评价:交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

其他3条回答

回答数:30   被采纳:9  2022-03-08 16:20

淘宝客服分为售前和售后,两种客服掌握的专业知识有差异。

回答数:28   被采纳:8  2022-03-09 12:41

大概有以下几点: 1)责任感和细心 2)学习培训和沟通协调能力 3)回应和阅读速度 4)熟识买卖步骤和实际操作

回答数:5   被采纳:0  2022-09-29 15:20

淘宝网店客服需要的专业知识:商品知识、网站买卖规则、物流及付款学问等。

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