拼多多店铺客服应该懂得的专业知识：
1、产品知识：包括拼多多的商品种类、价格区间、品牌合作等情况。客服需要掌握各类商品的特点、使用方法、使用注意事项等，以便能够更好地解答用户的问题。
2、订单管理：拼多多客服需要熟悉订单管理流程，包括订单的生成、支付、发货、退款等各个环节。客服需要了解订单状态的含义，能够及时查询订单信息，解答用户的订单相关问题。
3、售后服务：了解售后服务的政策和流程，能够处理各类售后问题，如退货、换货、维修等。客服要熟悉售后服务的操作步骤，能够及时处理用户的售后申请，并给予合理的解决方案。
4、物流知识：客服需要了解拼多多平台上常用的物流公司、物流方式以及物流时效等信息。
5、客户服务技巧：客服要用友善的语言和态度与用户进行沟通，解答用户的疑问，解决用户的问题。客服还要具备快速反应和处理问题的能力，能够高效地处理大量用户咨询。
6、电商行业知识：客服要关注电商行业的新闻资讯，了解行业的最新动态，以便能够更好地为用户提供服务。同时，客服还要了解竞争产品的情况，能够与用户进行有效的比较和推荐。
1.商品和促销活动的了解
客服不仅要了解公司的产品和服务，还需要熟悉所有推广、促销活动的详细信息，包括折扣，赠品等等。这样能够更好地为顾客提供支持和帮助，并让他们获得更多的优惠!
2.熟悉拼多多的政策
客服员应熟悉拼多多的政策和规定，例如保护买家的政策和退货政策等，以便在处理订单问题时能够遵循公司的相关规定。
3.听取并理解顾客的需求
每个客户都有独特的需求和问题，客服必须聆听并理解他们的问题和需求。与客户沟通时，应注意语气和态度，专业解决客户问题是最重要的。
4.解释技术问题
随着科技的不断进步，顾客购买电子产品的概率也在逐年上升。如果技术问题无法解决，可能会导致不必要的退款和退货。因此，客服需要了解常见的技术问题，并提供相应的解决方案。
5.合理管理时间和工作压力
客服工作时，有时需要同时应对多个客户的问题，需要合理安排时间和工作压力，以确保高效地解决问题和提供优质服务。
6.规范、熟练的沟通能力
客服代表公司与顾客进行沟通，因此应规范、熟练，以便有效地沟通。需要掌握一定的语言表述能力，避免不能表达清楚，与顾客产生矛盾、影响线下销售的问题。
7.快速回答疑问
当客户咨询问题时，客服应该非常快速地回答，以便节省时间并提高客户的满意度。执行需要火眼金睛，心思缜密，快速都不可或缺。
拼多多客服需要掌握产品知识、订单管理、售后服务、物流知识、客户服务技巧以及电商行业知识等多方面的知识。只有具备了这些知识，客服才能够更好地为用户提供服务，解答用户的问题，提升用户的购物体验。
