电话客服需要哪些专业知识？

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红颜为谁一笑

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回答数：30   被采纳：6  2022-03-08 12:29

首先要熟知业务知识，包括要销售的产品知识。 其次要对活动过程中的优惠和福利了如指掌。 再次，熟知客服后台电脑操作技能。 最后对疑难问题有妥善的解决方法。

吹萢萢

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回答数：26   被采纳：2  2022-03-08 16:33

和电商在线客服的专业知识要求基本一样，只是需要电话客服人员声音更温和一些。