物业管理基本知识
1.物业管理的定义：物业管理是指对建筑物及其配套设施设备进行维护、保养、管理和服务的一项综合性工作。
2.物业管理的职责：负责小区内公共设施的维护、保养、管理，处理业主的投诉和反馈，维护良好的社区环境。
3.物业费用的收取和使用：了解物业费用的收取标准和使用范围，能够向业主解释清楚物业费用的用途和管理情况。
好小区物业客服部需要掌握哪些知识
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实。
做小区物业客服需要知道的基本专业知识
1.了解业主的需求和问题
2.礼貌和耐心处理业主的问题和抱怨
3.熟悉物业的规章制度和业主权利
4.语言表达清晰和简洁
5.能快速和准确回答业主问题
