物业客服需要掌握的专业知识：
1.了解小区或楼宇的基本情况，包括楼栋结构、停车位分配、公共设施等，以便能够准确回答业主和租户的问题。
2.掌握常见问题的解答方法和流程，例如常见故障的处理、维修报修的流程等。
3.具备良好的沟通能力，能够与业主和租户进行有效的交流，并耐心倾听他们的问题和意见。
4.熟悉物业管理相关的法律法规，了解业主权益和物业管理的责任，以便能够正确处理业主的投诉和纠纷。
5.具备一定的服务意识和综合素质，能够主动为业主提供帮助和解决问题，提高业主满意度。
6.善于团队合作，与其他部门和物业管理人员密切配合，共同解决问题，提高工作效率。
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实。
房地产常识、物业管理常识、人际关系处理常识、办事流程、文秘档等。客服主管相当于办公室主任。客服部是神经中枢。客服负责人需是通才。
