1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律。
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态。
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别。
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算。
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学。
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作。
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实。
1、房地产经营与管理。
2、物业管理法律法规。
3、沟通技巧及谈判能力。
4、必要的岗位证书。
5、物管经验。
房地产常识、物业管理常识、人际关系处理常识、办事流程、文秘档等。客服主管相当于办公室主任。客服部是神经中枢。客服负责人需是通才。
