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最佳答案

回答数:30   被采纳:6   2022-03-08 12:27

网店客服应掌握的专业知识,总结大概有这三点: 一、平台规则:各大电商平台的规则。 二、客服技巧:对应不同需求的对客户有相应的服务技巧。 三、产品知识:只有对商品有一定的熟知度,才能知道商品的卖点在哪里。

其他3条回答

回答数:30   被采纳:9  2022-03-08 16:19

不需要什么专业的知识,一般都是要了解自己店铺的商品各种信息,其次就是服务这块,要及时响应顾客的咨询,以及在语气态度这方面多使用敬语尊称“您”,“亲”,“稍等”,“好的”等词语,尽量站在顾客的角度着想。

回答数:28   被采纳:8  2022-03-09 12:41

看你所在的是什么行业,一般客服打字要求一定要比较快,比较热情,会解释,熟悉淘宝的操作流程!!其它的专业知识一般一个星期内就可以熟悉 !!

回答数:26   被采纳:4  2022-03-09 15:31

1、熟悉行业规则及店铺知识。 客服学习的内容有很多,客服首先要学习的就是电商平台各项规则,如果不了解清楚这些规则,一旦在工作中因为出错而违反了规则就会被罚。 2、掌握各项工具的使用 要掌握基本的word、excel,打印机的使用,打印快递单软件,发货流程等工具的使用。 3、商品的基本知识 包括产品规则、颜色、使用人群、库存等等。

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