1、店铺商品的专业知识
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2、店铺商品的相关其他知识
不同的产品都有适用的不同人群，比如化妆品，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣类目，青少年需要穿戴什么样的内衣，我们店铺的适不适合顾客咨询的人群;售卖玩具类的店铺客服，还要掌握哪些玩具适合什么年龄段的孩子玩等等，这些情况都需要我们有个基本的了解。
网店客服要掌握的专业知识：
1、熟悉行业规则及店铺知识
其实淘宝客服学习的内容有很多，但是现在作为一个菜鸟客服首先这个要学习的就是淘宝以及天猫的各项规则，如果期间不了解清楚这些规则，一旦这个在工作中因为出错而违反了规则被罚，那么就要想想这个后果到底是不是自己能够承受的起得了。另外期间要对自己店铺的各项宝贝去了解清楚，只有这样才可以更好的完成自己的工作。
2、掌握清楚各项工具的使用
对于客服学习要掌握基本的word、excel，还有打印机的使用，打印快递单软件，那么发货流程等工具的使用，只有大家熟练地掌握了这些工具的使用，这样才能够工作中做到游刃有余，然后不至于等到工作来临的时候会变得手忙脚乱的。
3、需要建立起强大的内心世界
其实面对什么样的顾客，都不要生气，毕竟只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时期间还能更好的赢得顾客的喜欢以及尊重。
4、知识跨界
对于每一个领域都是由一个个的知识点去构成的，未知的知识点总是会给我们枯燥的、这样难以理解的印象，然后用生活中常见的现象去理解新知识，之后再用掌握的新知识，再去理解下一个难一些的知识了。
作为一名网店客服需要掌握的专业知识有：
1、熟悉产品：要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户：最好要热情、灵活多变。
3、货到付款的订单处理：一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。
4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
