抖音客服必备专业知识包括了解抖音的基本功能和操作流程、掌握常见问题和解决方案、了解社区规则和内容审核标准、熟悉活动和推广政策、了解数据统计和分析工具、掌握技术故障处理方法、了解安全和隐私保护措施，以及具备良好的沟通能力和服务意识。
抖音客服必备的专业知识
1.良好的沟通技巧是十分重要的。在客服与客户之间的沟通中，要明确表达自己的意思，同时也要倾听对方的需求。尤其是在处理客户的投诉和疑惑时，需要倾听客户的问题，耐心地解答并且提供满意的解决方案。
2.具备一定的产品知识是必要的。如何让客户对商品产生兴趣，如何描述商品的特点和优势，客服需要具备丰富的产品知识来帮助客户更好地了解商品。同时，客服需要及时掌握新产品信息，并且能够给客户提供准确、详细的解答。
3.良好的应变能力也是非常重要的。客服需要根据客户的不同需求和反馈，进行针对性的回答和处理。当遇到客户猛烈的投诉，客服需要能够冷静处理，有效解决问题，并确保客户对此感到满意。
4.客服需要具备团队合作的精神，建立良好的协作关系，共同推进公司的发展。客服应将客户的反馈不断传递给公司，为公司提供改进方案和提高服务质量的建议，创造更优秀的客户体验。
1、快速(反应快、专业、熟练)
顾客来咨询的时候，客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题，顾客等待时间不能超过20秒。
2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)
让顾客感觉很舒服、很方便、自己受到重视了。
3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售)
必须要专业、准确地回答顾客的问题。如出现错误，则予以处罚和警告。
4、亲切(赞美、热情、亲昵称呼、适度)
记住并称呼顾客的姓名，推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。
5、细心/细腻/周到
时刻关注顾客的情况，如果顾客有疑问时，要及时给予答案。一定不要等自己把想介绍的东西介绍完了再回答顾客的疑问。
6、经验(话题、社会经验、知识面;首饰搭配、服装搭配技巧)
尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精益求精，而且要娴熟。
7、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)
一定不要无感情的纯商业对话、被动等顾客发问，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。
