1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实。
以下是物业客服应知应会的基本知识：
1、物业管理基本知识
(1)物业管理的定义：物业管理是指对建筑物及其配套设施设备进行维护、保养、管理和服务的一项综合性工作。
(2)物业管理的职责：负责小区内公共设施的维护、保养、管理，处理业主的投诉和反馈，维护良好的社区环境。
(3)物业费用的收取和使用：了解物业费用的收取标准和使用范围，能够向业主解释清楚物业费用的用途和管理情况。
2、业主服务技巧
(1)有效沟通：学会倾听和理解业主的需求和意见，耐心解答疑问，积极与业主进行沟通，建立良好的沟通渠道。
(2)投诉处理：能够冷静应对业主的投诉，及时跟进处理，并向业主解释处理结果，确保问题得到妥善解决。
(3)社区活动组织：根据小区的特点和需求，组织开展各类社区活动，增进业主之间的交流和互动。
3、紧急情况处理
(1)火灾应急处理：了解小区内的消防设施和应急疏散路线，掌握火灾发生时的应急处理方法，并能及时向业主传达安全信息。
(2)水电故障处理：对于小区内的水电设施故障，能够及时联系相关部门进行处理，并向业主解释原因和处理进展。
(3)突发事件处理：当遇到突发事件，如地震、暴雨等，应及时向业主传达相关信息，并指导业主采取相应的安全措施。
4、法律法规知识
(1)了解相关法律法规：掌握有关物业管理的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等，确保物业管理的合法性和规范性。
(2)合同管理：熟悉物业管理合同的内容和要求，能够与业主签订合同，并按照合同规定履行相应的义务。
5、维修保养知识
(1)常见设施设备的维护保养：了解小区内常见设施设备的维护保养方法，如电梯、给排水系统、绿化景观等，能够及时处理设备故障。
(2)定期检查工作：制定合理的设备巡检计划，定期对小区内的设施设备进行检查，及时发现问题并进行处理。
6、应急处理能力
(1)应对突发事件：在突发事件发生时，能够迅速冷静应对，组织人员进行疏散和安全措施，并及时向相关部门汇报情况。
(2)紧急维修处理：当出现设施设备故障或紧急维修需求时，能够及时联系维修人员，并指导业主采取临时措施，确保业主的安全和便利。
作为一名物业客服，掌握物业管理基本知识、业主服务技巧、紧急情况处理、法律法规知识、维修保养知识以及应急处理能力是非常重要的。只有全面掌握这些基本知识，才能更好地履行物业客服的职责，为业主提供优质的服务，维护良好的社区环境。
