基本上是培训过的内容，如果你认真听了，很容易考过的。 ...
计算式使用、打字速度、客服话术、服务技巧 ...
拼多多平台利润低、客流比较大，如果客服态度不好，直接就会导致客户流失，对网店对平台都是有损失的。 ...
会考一些网络方面的知识，比如cookie是用来干什么的、怎样估算猫扑网一天的客户访问量。 还会考一些智力题和数学题以及客服服务方面的基本技巧问题。 ...
主要是为了让网店主及客服人员了解平台规则，了解什么是违规操作，尽量规范行为，营造良好的平台环境和网店信誉 ...
客服分为售前和售后，通常售前培训的是一些销售技巧、销售话术之类的;售后客服培训的是如何安抚客户，解决售后问题的方法。至于接待和告别，基本都是一样的。 ...
就是通过培训客服这个过程，想要得到一个高服务质量的结果。 ...
一、售后客服培训之“安抚情绪” 首先客服要安抚顾客的情绪，分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化建议，如果可行，那么客服提出相应的解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。如果客户来投诉和抱怨，说明顾客对店铺产品还是有期待，无论是想要得到尊重还是想要弥补损失，这些都说明客户希望客服改进服务水平，那么这也是店铺得到改进的一个重要点，如果我们可以解决这次的问题，或多或少都会改善顾客对店铺的看法，甚至可能会加深顾客忠诚度。 二、售后客服培训之“态度好 ” 其次，客服态度一定要好。客户来进行投诉肯定心情不好，那么客服的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于合格的客服来说肯定稳稳地，但是如果是卖家自己做客服的时候就一定要注意了呀。不要在交流中恶化与顾客的关系。 三、售后客服培训之“动作快 ” 然后，客服要注意“速度”!客户找售后客服投诉时，情绪不好，内心比较焦躁，这时客服一定要及时快速回复客户，不要敷衍怠慢，售后客服要用速度让顾客感受到尊重。同时客服要把诚意提升到最高，接受到客户的投诉一定要弄清事情的原委，适当时可以进行电话联系解决问题。 四、售后客服培训之“补偿多 ” 再就是多给些补偿，客服在接待客户投诉时，很大部分情况都是他们利益受损了，因此客户的抱怨就是希望得到补偿。这其实是一种隐形情况，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但客服要明白客户就是需要补偿了。丰厚的补偿不仅能帮助解决顾客问题，也会提升店铺回头客的忠诚度。 ...
掌握了更多的客户服务技巧，能够更好地为客户服务 ...
客服培训的作用也就是淘宝店家想要看到的结果： 一、塑造网店形象 二、提高成交率 三、增加回购率 ...
