萌萌客客服外包服务商

随着电商市场竞争激烈，电商平台对客服的要求越来越高，外包客服原有的知识和技能已经不能够满足电商平台了，所以客服外包公司需要对客服进行优化，以保障外包客服能够不断提升自己。 优化客服就要从客服培训上入手。都说“师傅领进门，修行在个人”，这句话讲的是学生的悟性高低和自学能力的强弱，靠的是时间。培训是客服入门的第一重要事项，小型店铺商家培训客服的知识都是靠自己做客服的经验，中大型商家却是聘请专业外包公司的培训人员来做培训。但不管是哪种方式，都是暂时性的，不能够持续长久定时培训客服，优化客服技巧。选择外包客服后商家就不要再操心客服培训上的问题，外包公司有专业的培训部门会定时更新客服服务技巧，提高客服技能。 优化客服就要从客服管理上入手。企业管理理念的先进与落后直接影响着企业的兴衰，网店想要优化客服，就要从客服的管理上做起，由于很多商家并不是管理专业，客服管理上存在缺陷。客服外包公司具有专门的客服管理部门，不管是在客服时间、工作态度上都有明确的制度，确保每个店铺不会出现没有客服在线、客服质量差的情况。

2024-12-12

1.客服外包团队，都是专业从事好几年电商经验的客服，客服专业又稳定，客服都是经过客服公司严格的筛选考核，之后才能上岗的。而且客服都有专业的销售话术，能够耐心听取客服的心里是怎样想的，引导客户，从而能让客户有快速的购买欲望。 2.专业的外包客服团队可以降低店铺的成本。比自建客服节省时间和费用。店主也不用自己招聘，培训客服了，店主可以把更多的时间，用在店铺的产品上和推广上。 3.专业的客服外包团队，都有专业的销售话术和聊天技巧，而且响应时间也比较快，当网店的客户有疑问，需要咨询客服的时候，客服可以在第一时间的解答客户的疑问，不浪费每一个客户资源。 4.客服是第一个接触到客户的人，需要对客户有耐心，能及时的明白客户是怎样想的，不管遇到什么事情都要稳，不能慌。不管面对什么什么样的客户的群体，都不要有情绪。

2024-09-19

首先，我们先来了解一下“蓝思凯奇”。目前，蓝思凯奇是世界500强企业日本大塚化学甲醛捕捉剂在中国地区的总代理。大塚化学甲醛捕捉剂经过国家专业机构检测，甲醛分解率为95%，在实际净化治理施工上也是表现不凡，得到了广大同行的高度认可和肯定。蓝思凯奇的除甲醛技术越来越受国内欢迎。深圳蓝思凯奇主要从事家装、工装、汽车除甲醛服务，目前的客户群体主要是深圳本地的客户。 然后，我们再来了解一下“萌萌客”。北京萌萌客网络科技有限公司是一家为网店提供客服服务的公司，专注于网站、淘宝、天猫、京东等平台客服外包服务。 可能是深圳蓝思凯奇公司在在线客服外包方面的预算比较小，深圳蓝思凯奇的王小姐6月份联系到北京萌萌客，和萌萌客方面进行了充分的沟通后很快地达成了在线客服外包的合作，深圳蓝思凯奇公司将公司官网的百度商桥外包客服给了萌萌客接待。萌萌客抱着真诚的合作态度给以了深圳蓝思凯奇公司最大力度的优惠，一段时间合作下来客服效果还是非常不错。期间有个小插曲，客户公司的领导层对客服的要求非常之高，可能同时对客服的具体工作情况不是太了解的原因误解了萌萌客客服的工作情况，导致了合作短期的终止。客户那边将客服工作接回去后综合对比了，发现萌萌客的客服在服务接待工作上并不存在反应的问题，很快深圳蓝思凯奇恢复了和萌萌客的继续合作，客服外包业务后续都顺利开展了。 百度商桥、53客服、商务通等客服平台有个特点就是访客进入时会一直弹出对话面板，这个特性其实会给客服工作造成很大的影响，商桥客服的接待工作并不是那么轻松的。一些责任意识不强的在线客服外包团队是很难将百度商桥客服做好的。百度商桥、53客服、商务通这些客服平台的客服主要工作还是获取客户的联系方式，如果客服响应慢，客服不积极，没有很好的话术技巧，那么很难去获取到在线访客的联系方式。 合作可能不是一帆风顺的，要有磨合的时间，但只要我们认真、细致、负责的对待客户，我们肯定能获得客户的认可。

2024-09-12

【导读】现如今电商行业快速发展，天猫等平台的销售额也是逐年倍增，对客服的需求量也越来越大，由此才衍生出了客服外包这个行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。然而，客服这个第三方服务门槛低，致使五花八门的人都在做，甚至有把市场做烂的趋势，对于网店掌柜来说，找对合作伙伴至关重要! 首先，我们来了解一下客服外包行业的现状 1) 电商客服服务是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。 2) 淘宝客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服服务行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。 3) 客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。 4) 就目前北京萌萌客对客服行业的了解，大部分商家也都在找外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。 由此可见，找到一家真正专业靠谱的服务商真心不容易，这就需要商家在鱼龙混杂的市场上擦亮眼睛，从以下几条中找对真正的合作伙伴。 那么，如何公平公正地考核客服服务业务的好坏? 由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。萌萌客主要从以下6方面来考核： 1 )询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一。 2) 响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。 3) DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。 4) 旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。 5) 客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。 最后，你认为从事客服外包的公司的门槛是什么? 随着电商行业的迅速发展，电商服务市场的春天到来，市场上的客服服务商也越来越多，个体户，小团体等散户不断涌现，部分代运营服务商也开始试水客服业务，但是客服外包行业是一个需要花时间去沉心积累的行业，很多服务商盲目的从事这个行业就直接导致了客服行业在商家印象中大打折扣。 所以淘宝在审核入驻服务商的时候一定要有严格的门槛从源头上掐死一些低质的服务商，大致可从以下几点： 1) 首先从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，杜绝一些小的个体户。 2) 公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量。高层的决策和未来发展的规划也相当重要。 3) 应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。 4) 应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查。 北京萌萌客网络科技建立的初衷就是专注，只做、仅做客服服务，只做并且做好一件事：提高转化率，用数据说话，成为专业销售型客服，服务好每一位商家，以最低的成本，最高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。

2024-08-29

电话客服充足。正规的公司经过长期的发展，客服人员一定是非常充足的，不然如何完成众多合作伙伴的任务，并且会不断储备客服人员，以备不时之需。 团队分工明确。俗话说得好，麻雀虽小五脏俱全。分工如果不明确，就很容易出现有的工作被重复完成，而有的工作却又没人干的情况。浪费人力资源，还无法及时完成业务。 有众多的合作案例。这里的合作案例是指他们以往或者正在进行合作的客户，看看哪些企业都和客服外包公司合作过，合作了多长时间，合作企业的实力如果，都能从侧面反映出客服外包公司的实力和服务质量。

2024-11-15

北京萌萌客，是一家有多年行业经验的高品质电商客服外包提供商，只专注于为电商等在线平台提供客服服务。公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、跨境电商英文客服服务、审核客服服务。 思为科技，是一家专注于电商客服外包的公司，拥有强大的技术实力和专业的客服团队。该公司提供24小时在线客服服务，能够及时解决客户的问题，提高客户满意度。此外，思为科技还提供智能客服系统，能够自动回复客户的问题，提高客服效率。 柚子科技，是一家专业的电商客服外包公司，拥有多年的行业经验和优秀的客服团队。该公司提供多渠道的客服服务，包括在线客服、电话客服、微信客服等，能够满足不同客户的需求。柚子科技的客服团队专业素质高，服务质量可靠，深受电商从业者好评。

2024-10-11

看管理系统是否规范。好的客服服务商都会有自己的规范管理系统，这些系统包含客服训练，客服质检，客服办理，人事办理等多方面，由于外包行业现在还缺乏统一的规范，可以总结出一套自有的办理系统的服务商在服务经验方面的堆集肯定是非常好的。 看成功案例。因为成功案例是证明客服外包服务商实力的一个重要的因素，要看一看他们现在实操的案例效果如何，还有他们跟你出具的具体方案是否符合你的需求。 看合同是否正规。正规的外包服务商是非常重视合同流程的，会把合作的细节、班次、服务时间、考核标准、重要指标等都写进合同里，因为正规的合同是具有法律效益的，可以保障双方的利益。

2024-09-23

随着短视频带货平台在消费者中越来越受欢迎，既可以获得娱乐享受，也可以找到自己想要的商品，抖音就是其中比较受欢迎的一个短视频平台，而电商客服外包服务商业根据平台的特色制定了相应的服务内容，下面我们就来分析一下抖音电商客服外包服务商的服务内容都包括哪些方面? 1、全天候在线服务：抖音外包客服可以提供全天候的服务。无论是白天还是夜晚，用户都可以得到及时的支持和回应。萌萌客电商客服外包服务商的薄经理曾表达，这种24/7的服务能够满足用户的需求，并增强企业在竞争激烈的市场中的竞争力。 2、专业客服服务：外包服务商提供的客服人员都是经过专业的培训和考核的，客服具有丰富的实战经验，服务意识强，具备销售和沟通的技巧。 3、招募标准：电商客服外包服务商需要建立一套完善的招募标准，包括招聘流程、面试技巧、背景调查等方面，以确保招聘到合适的客服人员。 4、服务流程：制定详细的服务流程，包括客户咨询、订单处理、售后服务等环节，确保客服人员能够高效地处理客户问题。 5、工作绩效评估：为了确保客服人员的工作质量，电商客服外包服务商需要建立一套完善的工作绩效评估体系，定期对客服人员的工作进行评估和考核。 6、社交媒体管理：主要包括社群策略制定、社群口碑管理、社群粉丝互动等方面。对于企业而言，一个好的抖音社群管理团队可以帮助企业在抖音平台上监控并回复抖音平台上用户留言和评论，建立良好的品牌形象，增加用户粘性和忠诚度。 7、投诉处理：及时处理用户的投诉，并寻找解决方案，以确保客户满意度。 8、数据分析和报告：收集、分析抖音账号的运营数据，提供有关用户行为和趋势的报告，帮助企业优化运营策略。 9、内容创意：在抖音平台上，内容创意是至关重要的。萌萌客电商客服外包服务商的薄经理曾表达，好的内容可以吸引用户的眼球，增加用户对企业的关注度和认可度。抖音客服外包服务商可以为企业提供优质的内容创意服务，包括短视频制作、文案撰写、话题策划等方面。通过精心策划和制作，可以让企业在抖音平台上获得更多的曝光和传播效果。 抖音电商客服外包服务商能提供的服务内容有很多，商家可以根据自己的需求来选择，因为外包服务商会根据店铺的情况制定适合的合作方案，达到共同在商场中发展的目的。

2024-08-05

拼多多客服外包服务商的价格会受到多种因素的影响，没有一个固定的标准。以下是一些常见的收费方式及价格范围： 一、按咨询量收费 根据店铺每月的咨询量划分不同收费档次。一般来说，咨询量较少的店铺收费相对较低，例如每月咨询量在0-500次的店铺，收费可能在几百元;而咨询量较大的店铺收费则会相应提高，如咨询量超过5000次的店铺，收费可能达到数千元。按照接待量计算，每天100次咨询量的价格大概在每月1000元左右，每天500次咨询量的价格约在每月2500元左右。 二、按固定薪资收费 按照为商家配备的客服人员数量，以固定薪资方式收费。通常一名客服外包人员的月薪资在3000-5000元不等，适用于对客服人员数量有明确需求且业务相对稳定的店铺。 三、按服务时长收费 以客服工作的时长为计费依据，比如每天工作8小时或10小时，每小时的收费在20-50元左右。收费标准会根据工作时长和服务质量要求有所不同。 四、混合收费模式 部分客服外包公司会采用混合收费模式，结合咨询量、服务时长和固定薪资等多种因素综合计费，例如基础费用加上超出一定咨询量后的额外费用。 五、季节性收费差异 在拼多多的销售旺季，如618、双11等大促期间，由于客服工作量大幅增加，收费可能会有所上涨;而在淡季，收费则相对较低。 六、其他方式 1.长期售后服务：售后客服服务的报价范围一般在5000-6000元/人/班次，工作时间通常为上午9点到下午5点左右。 2.长期售前服务：收费情况和长期售后服务类似，但由于关乎到网店的销售情况，这种固定薪资的收费方式使用较少。 3.长期提成式服务：常见的报价范围大概是1500-1800元/人/班次的底薪加上客服销售额的2%-3%的提成。这种方式既能减少商家服务费用的消耗，又能调动客服的销售积极性。 4.短期服务：短期客服(如临时客服、假日客服、促销活动客服等)平常工作日的报价一般是200-300元/人/班次，法定假日的报价一般是300-400元/人/班次。具体价格可能会根据客服外包服务商的服务质量情况有小幅度浮动，优质服务商的收费可能会略高一些。 因此，在选择拼多多客服外包服务商时，建议商家综合考虑各方面因素，而不仅仅是价格。要充分了解服务商的信誉、口碑、服务质量、响应时间以及对拼多多平台规则的熟悉程度等，再结合自身店铺的实际情况和预算，选择性价比高、服务质量有保障的外包公司。

2024-09-04

在快手电商蓬勃发展的当下，一个有趣的现象逐渐凸显——越来越多的快手店主选择将客服工作外包给第三方服务商。这一趋势的背后，有着多方面的深层次原因。 一、成本控制是关键因素之一 对于许多快手店主来说，尤其是中小规模的店铺，自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和财力。包括招聘、培训、员工福利、办公设备等各项开支。而将客服外包给专业的第三方服务商，可以根据实际业务量灵活调整服务费用，避免了长期固定的人力成本，有助于降低运营成本，提高店铺的盈利能力。 二、第三方服务商具备专业的客服管理经验和技能 这些服务商专注于客服领域，拥有成熟的培训体系和丰富的行业知识，能够快速培养出熟悉快手平台规则、了解消费者心理、具备良好沟通技巧的客服人员。相比之下，店主自行培训客服可能需要花费更多的时间和精力，且效果未必理想。专业的客服团队能够更高效地处理客户的咨询和问题，提高客户满意度，从而增强店铺的竞争力。 三、第三方服务商能够提供更灵活的服务模式 快手店铺的业务量往往会随着季节、促销活动等因素而波动。第三方服务商可以根据店铺的需求，灵活调整客服人员的数量和工作时间，确保在业务高峰期也能提供及时、优质的服务，而在业务低谷期又不会造成人力资源的浪费。 四、提升服务质量和效率也是重要原因 专业的第三方客服服务商通常采用先进的客服管理系统和技术手段，能够实现快速响应、智能分配工单、实时监控服务质量等功能。这有助于缩短客户等待时间，提高问题解决的准确率和及时性，为客户带来更好的购物体验。而良好的客户体验能够促进客户的重复购买和口碑传播，对店铺的长期发展具有重要意义。 综上所述，成本控制、专业能力、灵活服务、质量效率以及店主精力聚焦等多方面的优势，使得越来越多的快手店主倾向于将客服外包给第三方服务商。这种合作模式不仅为店铺带来了更优质的客户服务，也为其在激烈的市场竞争中赢得了更多的发展机遇。

2024-09-05