1、客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。
2、作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。
3、是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式。
4、客服团队规模大小。
1.客服服务商是否有稳定的办公场所。
2.客服外包公司是否具备标准的客服培训体系，专业的客服培训团队，定期业务能力考核，公司内部管理的软件等等，都应纳入商家对于外包客服的考察范围。
3.客服服务商管理水平和未来的发展规划。
4.服务商客服人员的素质和专业水平。
1、服务商如何保证外包客服的服务质量?
2、客服服务商工作人员的花费是怎么计算的?
3、服务商是否会定期做经验总结?
