淘宝客服外包服务方案

几年来，作为线上店铺与客户之间的纽带，网店客服受到各个电商店主的重视。由于外包客服在线时间长、客服流失率低、客服人员稳定，所以很多店主选择了客服外包。下面是淘宝、天猫电商网店客服外包服务方案，大家可以参考一下。 一、服务目标 为淘宝、天猫电商网店提供专业、高效、优质的客服服务，提升客户满意度和店铺转化率，增强店铺的竞争力和品牌形象。 二、服务内容 1.售前咨询 及时回复客户关于商品信息、价格、促销活动等方面的询问，提供准确、详细的解答，引导客户下单购买。 2.售中服务 处理订单相关问题，如订单确认、修改、发货跟踪等，确保交易流程顺利进行。 3.售后服务 处理客户的退换货、投诉、纠纷等问题，积极解决客户的困扰，维护店铺的好评率和信誉。 三、服务团队 组建专业的客服团队，成员具备丰富的电商客服经验和良好的沟通技巧。定期进行培训，熟悉淘宝、天猫平台规则和店铺商品特点，不断提升服务水平。 四、服务流程 1.客户咨询接入 通过旺旺、电话等渠道，确保客户咨询能够及时被接收。 2.问题分类与处理 根据客户问题的类型和紧急程度进行分类，按照既定流程进行处理。 3.回复与跟进 在规定时间内给予客户准确、满意的回复，并对问题处理结果进行跟进，确保问题得到彻底解决。 五、服务质量保障 1.建立质量监控体系 定期抽检客服人员的服务记录，评估服务质量。 2.客户满意度调查 收集客户的反馈意见，不断改进服务。 3.数据分析与优化 通过对客服数据的分析，发现问题和趋势，优化服务流程和策略。 六、收费模式 根据店铺的规模、业务量、服务需求等因素，制定灵活的收费方案，如按月收费、按咨询量收费等，确保性价比最优，为店铺节省成本。 对于淘宝、天猫电商网店客服外包服务方案，就为大家分享到这了，如果您在考虑外包客服业务，那么可以参考以上内容。

2024-09-05

日益增长的物流需求，对仓储服务的要求也越来越高，而京东仓储服务提供的优势已经被众多企业所认可，本文将为您介绍京东仓储服务优势，以及京东仓储解决方法的实施指南。 一、京东仓储服务优势 随着中国经济的发展，物流行业的发展也日益迅猛，对仓储服务的要求也越来越高，因此京东仓储服务受到了众多企业的认可。京东仓储服务拥有完善的物流网络，仓储策略高效可靠，具有覆盖全国的物流体系，可以有效满足企业的仓储需求。 京东仓储服务拥有全面的技术支持，可以为企业提供完善的仓储解决方案。它可以实现仓储信息的实时上传和管理，可以有效提高企业的运营效率，同时还可以实现仓储效率的提升，为企业提供全方位的技术支持。 京东仓储服务还拥有完善的售后服务，可以给企业提供全程的仓储服务，可以为企业提供定制化的服务，从而满足企业的特殊需求。 二、京东仓储解决方案实施指南 在实施京东仓储解决方案之前，企业需要先了解清楚自身的仓储需求，包括仓储空间大小、存储物品种类、存储物品数量等，以便能够更好地进行定制化的仓储服务。 在开展实施之前，企业还需要了解京东仓储服务的核心优势，包括具有完善的物流网络、全面的技术支持以及完善的售后服务等。 接下来，企业需要就自身的仓储需求与京东仓储服务进行讨论，以便能够制定出一套能够满足企业仓储需求的仓储解决方案。 企业还需要对京东仓储服务的实施进行完善的监督管理，确保京东仓储服务实施过程顺利进行，以便能够达到的仓储效果。 三、总结 从上述内容可以看出，京东仓储服务拥有全面的物流网络、完善的技术支持以及完善的售后服务，可以有效满足企业的仓储需求。在实施京东仓储解决方案时，企业需要先了解自身的仓储需求，并与京东仓储服务进行深入讨论，以便能够有效实现仓储效果提升，为企业带来更多的价值。

2023-08-14

每当大促的时候，电商店主选择客服外包一种成为了一种普遍的现象，拼多多就有不少的店主会在大促时选择销售客服外包，笔者想为您介绍的就是大促前拼多多店铺选择销售客服外包的服务运营方案，给您做个参考。 1、整体对比 首先，是开展横向对比。商家可以挑选几家行业内做的比较好的服务商，开展横向对比，主要包括：公司人员规模、公司优秀服务案例、服务价格、外包公司地理位置等方面的对比。外包公司规模的大小代表着这个公司的实力，规模太小的公司不是新成立不久的，就是实力有待考量的。对比外包公司的服务案例可以直接看出这个公司服务质量的好坏。关于外包公司地址位置的选择，这点尤为重要，推荐优先选择同城的服务商，方便后期的沟通合作。当然异地的服务商综合优势很大的话也是可以选择合作的。 其次，纵向对比。纵向对比可以看看服务商的发展历程，这样可以了解服务商的经历、发展的过程、基础是否扎实等信息。发展平稳、基础扎实的服务商一般都是非常可靠的，这样的服务商经过多年的积累，肯定能够提供优质的服务。 2、考察销售客服外包公司的服务质量 1）考察外包公司的客服管理制度 客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。 2）考察外包公司客服人员的综合素质 不管是卖家还是外包公司，客服人员的质量是重中之重，它是顾客接触的第一个窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。我们可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定很高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;客服服务的类目和渠道越多，说明客服综合服务能力越强。 大促前找一个靠谱的销售客服外包公司对拼多多店铺是非常重要的，上面的几种方法应该能帮您排除不少服务质量不过关的公司，如果您还有什么疑问，可以私信笔者呦，笔者一定会尽自己所能为您解答的。

2024-09-06

大家都知道网店主想将客服外包出去，选择合适的外包公司很重要，而选外包公司又不同于平常的网购，只要你下单就可以等待收货了。在外包的前期的时候就要与外包商深入的沟通，对客服一些列的服务流程做好了解。今天萌萌客小编就讲淘宝客服外包流程和网店外包客服方案。 一、前期洽谈 淘宝网店的客服业务外包出去，首先就要找到合适的外包公司，对外包业务进行咨询洽谈。步骤有： 1、网店信息：要将淘宝网店所属的类目、店铺的客服人数、网店平均咨询量、店铺活动是否频繁等信息等告知外包公司。 2、外包方案：外包公司将公司主营业务(一般的外包公司主营：长期合作、短期合作、临时合作等多种)告知网店主，让网店主有自己的思考选择的空间。 3、最初报价：外包公司根据网店主提供网店的基本信息，并结合公司的主营业务，对网店外包报价，提供价格参考。 二、签订外包协议 当外包商和网店主在外包事宜上达成一致，即可签订外包合同。通常需要考虑一下条件： 1、对外包公司提供客服数量、服务时间、服务类型、网店主提供培训支持等条件达成一致。 2、外包公司满足网店主对服务质量、考核方式和服务流程的要求。 3、外包公司对客服服务费用的收取方式、金额多少都是合法合理的。 三、付款 付款这块就比较简单了，双反达成协议，网店主需要支付预定金额，这是外包合作在试用期间的保证金，如果服务没有达到店主期望，又在合作磨合期，扣去客服费用外，其余保证金全数退回。如果磨合成功，保证金将会低当本月的服务费用。 四、执行合同 1、网店需要将要对外包公司的客服人员进行产品培训、店铺培训，对店铺的信息进行交接。为了保障客服工作的平稳过渡防止风险，建议采用逐步移交的方式，尤其是店铺数量比较多，产品数量比较大的网店，更要先交接一部分，再视情况后续交接。 2、外包公司客服正式上线接单，在客服工作期间遇到有关店铺不清楚的地方及时请教网店主，网店主应该知而不言言而无尽的告诉客服。 选择淘宝客服外包是网店未来发展的趋势，也是网店主们减轻网店日常负担的主要方法。文章中淘宝外包流程为我们讲述了淘宝外包需要经过哪些步骤，让大家更深刻的了解客服外包。

2024-09-19

考核指标：服务质量，包括客服人员的职业素养、沟通能力、解决问题的能力等方面;响应速度，客服人员对于客户问题的回复速度;问题解决率，客服人员解决客户问题的准确度和效率;客户满意度，通过客户反馈、评价等方式评估客户对客服的满意程度;工作纪律，客服人员的工作时间、考勤、纪律等方面的表现;服务态度，客服的服务态度和礼貌。 考核方法：考核评分，根据考核指标，制定相应的评分标准，并且对客服人员进行定期的评分和排名;客户反馈，定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对服务的评价和建议;质检抽查，随机抽查客服的工作记录进行质量抽查，评估其工作质量和问题解决能力;考核面谈，定期与客服人员进行面谈，了解其工作情况、遇到的问题和需要改进的地方。 奖惩机制：对于表现优秀的客服人员，可以给予奖金、奖品、晋升等激励措施，以激发其积极性和工作动力;对于表现不佳的客服人员，可以进行警告、降薪、调岗等措施惩罚，以促使其改善工作表现。

2024-11-19

首先，企业需明确自己的需求。既然选择把电话客服团队外包出去，那么我们的整体需求要一个明确的目标。比如：选择外包是为了解决哪些问题?一共需要多少电话外包客服?对外包的电话客服的要求是什么?是把电话客服团队全部外包出去还是只外包一部分? 其次，做好外包的预算。制定外包计划，做电话客服外包预算这个环节肯定是少不了的，详细的预算有助于后期计划的顺利执行，有详细的预算计划也方便后期客服服务价格的商定，我们心里有预算范围就能够快速的判断出外包公司的报价是否可以承受。做了预算也能够提高和外包公司负责人洽谈价格的效率，只要没有超出具体的预算值，这样和客服外包公司的谈价基本是很快就能确定的。 最后，确定沟通和管理方案。外包团队的沟通和管理方案基本是计划的最后一步了，选择外包后如何和对方进行沟通，如何做好管理工作尤其重要。作为计划的最后一步我们一定要想好怎么和服务商方面建立无间隙的沟通方式，另外对客服的监管方法也是我们首要考虑的问题。

2024-11-05

1、 全部外包 即企业把全部客服岗位外包出去，且对客服人员的素质、服务质量要求高，并且要求一对一服务。 2、 部分外包 企业将售前客服或售后客服的部分外包给专业的客服公司，以降低自身的运营成本和管理压力。 3、 临时外包 像年中大促、618、双十一等活动，避免自聘的兼职客服人员出现不专业的问题，选择把客服岗位外包出去一段时间。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

随着企业市场竞争力加大，企业为了有更好的发展，开始发展非核心业务。所以很所企业主将客服业务交给专业的外部资源去做。是不是将与客服外包公司签订外包合同就完事了，就可以得到好的服务质量呢?其实不然，即使外包出去，企业主还是要做好服务监督检查的工作。 1、合同涉及内容 合同是双方合作的依据，合同内容订立是否充分及是否具有可操作性，对于以后的监督管理工作起到直接的作用。合同的订立是监管工作的第一步，也是最重要的一步，它关系到以后工作的监管能否顺利进行。切合实际的质量标准，将更加便于管理人员的监管。 2、处理与外包公司关系 商家和客服公司是合作关系。双方都是企业，都有自己的管理方法，所以在与对方沟通的过程中，不能站在领导的角度，命令式地与外包公司交流。可以用建议性的话语“你们可以……”、“你们可以考虑……”。如果长期命令式让客服公司按自己的想法去做，客服公司就成了机器式工作，即使客服公司有更好的点子，也不会提出来实施。 3、服务过程和服务结果同等重要 客服工作离不开的是与客户沟通，在沟通过程中了解客户需求，再根据客户需求制定相应的解决方案。所以不能仅仅看服务结果，还要注重服务过程中。 4、做好客服监管记录 主要是将每次外包服务的监督检查工作中出现的缺点、漏洞做好记录，一方面是为了整理问题，与外包公司商议怎样解决;二是为了在一段时间后做好总结，综合看外包公司的服务效果。 5、加强日常管理 在双方签订的合同中，双方已约定好权利与义务。对于在服务过程中达不到要求的，企业可以在监督检查的过程中，指出他们存在的问题，运用自身的权利进行监管、处罚。 6、定期与外包公司的负责人沟通 企业除了要与客服外包公司的客服人员、客服主管沟通外，还需要定期与客服经理及以上的领导沟通，施加压力，促使他们“就范”，提高服务质量。 针对客服外包服务监督检查的工作方案及内容就就为大家介绍到这里，如果有不清楚的地方可以随是联系小编。最后小编提醒选择外包客服的企业主，外包后要及时做好监督检查工作，这样才能及时发现问题，解决问题，得到更好的服务效果。

2024-09-06

合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。合同(Contract)，又称为契约、协议，依法成立的合同 ，受法律保护。依法成立的合同从成立之日起生效，具有法律约束力。 因为合作有着重要的作用，所以非常受大家的重视，这里小编给您介绍一下京东第三方客服承包外包业务的合同方案。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其京东商城每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 16 万元每年(大写： 壹拾陆万圆整);本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入本条第5项所列乙方银行账号，可选择：□对公账户 □对私账户，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其京东商城店铺销售额的 15%支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月15日前支付。 4、 合同期限：自XXX年XX月XX日至XXX年XX月XX日。 5、 1)对公账户：温州小城市网络科技有限公司 户 名： 开户行： 帐号： 2)对私账户： 户 名： (法人代表) 开户行： 账号： 二、甲方的权利和义务 提供乙方为其京东商城店铺设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，并负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见，并最终经过甲乙双方认可后由乙方实施。 提供乙方京东商城店铺相关的管理账号、密码，账号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。 涉及甲方店铺运营中相关付费广告推广，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。 如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 三、乙方的权利和义务 乙方负责整个项目的策划和安排，主要包括：店面装修、页面设计、活动管理、营销推广、技术优化等，详见合同附件《服务一览表》。 乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 乙方将按照甲、乙双方确定的工作计划及目标开展服务。 乙方应根据托管项目的特点，适时提出营销活动方案，经甲方确认后，将按时、按质、按量完成相关工作内容;其中需要甲方配合实施的，甲方必须按时完成，以保证工作的顺利完成，否则因甲方原因未按时完成工作，乙方不承担任何责任。 乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售;同时，为了不断提升销售额，甲方在有关广告方面的投入应随着销售的不断上升，同比加大广告方面的投入。 四、保密义务 甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。 五、违约责任 甲方应及时支付乙方基础服务费及佣金，如延期支付，甲方应按应付款额每日5%支付乙方滞纳金;延期超过三十日以上的甲方应按应付款额每日20%支付乙方滞纳金;延期超过三个月以上的，乙方可单方解除合作协议，甲方已付基础服务费乙方不予退还，并要求甲方按合同违约责任赔付违约金拾万元。 在合同期内，除因不可抗力因素外，甲方不得擅自解除和乙方的合作协议。如甲方单方提出解除合作协议，甲方已付基础服务费乙方不予退还，同时甲方还应赔偿乙方违约金伍万元。 在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。 合同期及合同期满后一年内，甲方及甲方关联公司不得以任何形式雇佣乙方在职人员到甲方及甲方关联公司工作，否则视为甲方违约，甲方需赔偿乙方违约金贰拾万元/人。 六、其他约定 本协议一式叁份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 合同签署地为 甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。 甲 方： 乙 方： 授权代表： 授权代表： 日 期： 日 期：

2024-09-06

当下各行各业出现用工荒的现象，一线大城市尤为严重。电商网店行业也是一样，运营和客服人员缺的尤为严重，在这种行业环境下，网店客服公司尤其受大众店主欢迎，客服专业的公司对于很多网店来说还能真实的节省一大笔运营成本费用。 客服服务这么受欢迎，很多店主朋友们肯定很想了解客服公司是如何运作的，在这里北京萌萌客的小萌就来为大家简单的介绍一下，外包公司的运作流程和运作方法吧。 先来说说一些大型客服公司的几大部门：行政人事部、网络营销部、电销部、客服部、质检部、财务部、综合管理部等等。要看公司是如何运作的就要分析各部门的职能，了解各部门之间是如何协调工作的。 先来说说行政人事部，人事部主要是负责公司客服人员的招聘，社保等工作，并负责维持和保障公司正常运营;网络营销部主要是负责公司业务的网络营销，开展通过互联网找客户的工作;电销部主要进行电话销售，也是公司发展客户的渠道;客服部就是整个公司的业务核心了，客户部通常是客服公司最大的部门;质检部是负责客服部的质检督查工作，帮助客服部改善工作，提升客服服务;财务部是常规的业务，不做介绍;综合管理部主要是负责行政人事之外的管理工作，例如管理客服培训进度，新合作客户上线进度，阶段目标等等，综合管理部的工作是和客服业务相关的。 再简单的说一下各部门之间的协调，人事部主要负责维持整个公司的上班秩序和纪律;销售部就不用说了，销售部的职能就是源源不断的为公司发展客户;客服部配合人事部和综合管理部做好客服具体的服务工作;质检部是在综合管理部的指引下帮助客服部改善服务，提成综合服务质量。 通过了上面的简单介绍相信大家对客服公司的运作方法有了一定程度的了解了。如果您被网店客服事宜困扰，那么，选择外包是不错的方式。

2024-09-04