培训淘宝客服新员工方案
1.淘宝买家购物流程：一个很简单的方式让你很快学会，相信大家大部分的人都是在淘宝上购物了的，可以回想以下购物的整个流程，咨询–下单–购买–售后，总体就这几个环节
2.淘宝天猫规则：可以在网上或者是淘宝帮助中心查看规则，熟悉规则
3.淘宝基本业务：熟悉淘宝的一些基本业务操作，比如千牛工作台的使用，以及插件的使用，还有就是关于店铺优惠券的一些使用
4.淘宝后台的操作方法：让每个客服熟悉淘宝后台的操作方法与规则，然后定期实操和检测。
5.淘宝客服注意事项：主要分为服务制度，日常行为规范，客服必学技巧。
6.产品知识及店铺活动：可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。
1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。
3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
淘宝客服是店铺重要岗位，如果服务不好客户对流量、销量、转化、品牌传递影响都很大。尤其是作为一个淘宝新手客服来说，一定要做好岗前培训，该有的培训一个都不能少。
