1.计算机操作熟练，有较强的沟通能力，打字速度80字/分左右;
2.熟悉平台的各种操作规则，具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力，提供良好的销售服务和客户体验;
3.工作积极主动性强，不是被动地工作，能吃苦耐劳。...
1.熟悉电脑，客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
2.有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。
3.应该清楚淘宝店铺运营和管理回的各个方面（婴儿编辑、零售商、货架、图片美化、商店装饰、物流等答）。最好开一家淘宝店，尝试在网上交易（买卖、运输等））。
4.了解客户需求，只有当顾客对某一产品有需求时，才会有购买行为。当顾客咨询时，这意味着度他有购买的意图。这取决于你如何加深购买欲望。需要有敏锐的洞察力和经验。
5.态度和效知率，比如说当顾客申请退款时，他希望能很快得到退款。如果客服没有及时给出退款承诺，用户会道不断催促和询问本店客服;但如果客服立即给出积极的态度，比如退款手续繁琐，本店会在24小时内完成退款承诺，这对顾客来说会比较好。...
看你的经济情况吧，如果手头宽松，可以去参见培训，这样的更专业，但是花钱多。如果不想花钱可以去网上搜搜去。...
1.首先，电脑打开千牛工作台页面，在搜索框中搜索客户服务。
2.在客户服务台页面的左选项框中，查看是否有独家客户服务设置选项，即证明开通成功，不开通成功。
3.开业成功后，点击全店客户管理设置专属客服相关信息。
4.淘宝专属客服只有报名参加包含专属客服的活动，才能在选定的商家白名单中开通。...
1.您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢，请您放心
2.您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。
3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，
4.您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢，我们一定会尽快改进
5.您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息...
1、接待后不回复
您好，我看您有在我们这边留下个人信息来咨询拼多多开店，您现在是比较忙吗?您可以告诉我您什么时候比较方便，我再与您联系!
2、介绍后不回复
您可以看一下，这些都是最近加入我们的学员的店铺，通过老师的指导，已经上手了，店铺都经营地很不错!您在开网店这方面有什么想了解的或者不清楚的地方可以随时联系我，我会为您详细解答。
3、30min不回复
现在的拼多多就和十年前的淘宝一样，正处于高速发展的阶段，现在进入，得到的扶持力度、流量都是最多的。如果您还在观望，只会和之前淘宝观望的人一样，只能看着别人赚钱。等行业饱和之后，您也想通了，进入了，可是钱就没那么好赚了，您想想是不是!您这边有时间了可以回复我，咱们详细的聊一聊开店赚钱的事情!
4、1h后回访
亲，您看，这是最近加入我们的一个学员，他刚跟我反馈两个小时就赚到了XX元，真是后悔没早点加入!所以您观望不如行动起来，赶紧联系我，我将为您解答所有开店难题。
5、第二天回访
亲，昨天给您发消息您一直也没回复，今天有时间聊聊吗?电商发展是必然趋势，现在拼多多有多火热您也知道，您错过了淘宝，可别再错过拼多多了!
6、一直未回复
您好，您还打算开店铺吗?我一直联系您，您这边都没有回复，出于互相尊重您可以回应一下，如果是对拼多多市场还不太了解或者对我们的合作模式不清楚、担心投入后没有回报等，我都可以为您解答。如果您已经和别的机构合作了，也希望您回应一下，之后我这边也就不会发消息打扰您了!...
网店装修实训是电子商务专业的实训课，实践性很强，学生需要进行网络店铺的高级建设和装修。本课程主要包括网店美工基础、店铺装修的基本设置、网店首页设计、网店商品详情页设计等。培养学生立足商务视觉认知角度，学习运用多种工具，进行网店产品的视觉设计及优化。本课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等主流平台开展，该课程对于提升学生的网店建设装修等实际工作技能，培养学生的视觉设计技能有着极为重要的意义。...
制定网店的管理体系要从这些方面入手
1.明确店铺的经营特色和发展规划
2.购买一套量身为行业设计的店铺管理软件
3.做好员工的分工安排
4.确保员工对于系统操作的熟练...
做微信客服不得不知的技巧
1.态度要真诚
客服在和顾客进行沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能保证和客户沟通的效率，能够深入的了解在目前工作中出现的问题和情况。如果客服的态度太差。可能用户就不愿意和你沟通，甚至投诉你，
2.注意倾听
在和客户进行沟通的时候，一定要倾听对方说的话，根据对方说的话来表达自己的一些看法，从用户的话语中获得更多有用的信息。如果对顾客说的话不重视，可能会错过用户对你表达的一些需求。
3.开导负面情绪
客服如果在和客户进行沟通的时候，如果客户带有一些负面情绪，这时候需要往好的方面进行开导，不能火上浇油，让客户的情绪爆发，这样的后果会非常严重。
4.传递正能量
在和客户沟通的过程中，作为客服人员一定要给予他们更多的正能量，让客户感受到你的正能量，作为一个客服如果对客户非常“丧”，可能会引导客户的负面情绪爆发，造成一些不良的后果。
5.沟通前做好准备
客服在沟通前一定要做好充足的准备，如调整好自己的情绪、心态，能够保证充足的休息时间。尽量把自身的负面情绪去除掉。
6.沟通后的总结
经过一轮的沟通之后，应该对整个沟通结果做一个总结，针对出现的问题整理出一些解决方案，对于不足之处要想出解决的办法。...
售后客服回访技巧
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。...
