看你的经济情况吧，如果手头宽松，可以去参见培训，这样的更专业，但是花钱多。如果不想花钱可以去网上搜搜去。
如果有时间可以去书店看看，尤其是有关心理学的书籍，都是有好处的。
培训班吧，不过淘宝客服评价回复技巧有这些
1.客服回复较慢等服务态度问题造成的中差评
亲，我们非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验!由于顾客较多，客服暂时忙不过来导致没有及时回复您，我们真诚的感到抱歉。您的评价是对我们客服服务的提醒，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。非常感谢您对我们店铺的支持，期待您的下次光临。
2.物流问题导致的中差评
亲您好，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度。我们真诚的向您道歉,拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，如果宝贝有后续问题请及时联系我们，我们一定竭尽所能给您处理。
3.发货途中商品损坏
亲，经查证，我们发货时的宝贝是完好的，但由于快递工作人员的疏忽损坏了商品，对此我们感到非常抱歉，并在第一时间联系了快递公司反映情况。往后我们会更加仔细的进行包裹，避免类似的事情再次发生。
