网店客服岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
客服的工作职责有接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等。需要注意的是不同行业的客服工作职责不同。
客服工作职责一般是包括客户资料管理和服务客户两种。对于客户资料的管理要做到，协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。在为客户服务方面，首先接听各品牌的电话，能根据知识库及时准确地回答。其次受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议。
网络客服岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
金融客服岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
