在线售后客服都要培训什么工作职责？

4条回答

鲁迅漂流记

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-20 11:44

在线售后客服的培训：
1.物流查件问题
2.退换货问题
3.产品质量问题

尘缘尽知多少

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回答数：26   被采纳：0  2022-09-20 12:13

1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批;
2、负责对售后服务人员进行监督和评审;
3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;
4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;
5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量;
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;
7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报;
8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;
9、完成上级领导临时交办的工作。

告诉自己、要坚强

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-24 12:22

1、及时更顾客的相关信息，电话、地址、需求等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
2、在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。
3、客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。
4、维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。

章鱼小肉丸

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-28 11:56

售后客服的工作职责是处理投诉类的问题，培训时主要是培训客服处理售后问题的方法、技巧和流程。